تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية | ||||
| مجلة النيل للعلوم التجارية والقانونية ونظم المعلومات | ||||
| Volume 5, Issue 7, 2025, Page 528-554 PDF (1.14 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/mnsli.2025.342331.1049 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
أ.د وفقي السيد الإمام1; أ/غادة جمال عبدالدايم محمد متولي  2
| ||||
| 1قسم إدارة الأعمال كلية التجارة جامعة المنصورة | ||||
| 2قسم إدراة الأعمال كلية التجارة جامعة المنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| استهدفت هذه الدراسة دراسة تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (متغير مستقل) بأبعادها (جودة الخدمة والمعلومة وبرامج تعزيز الولاء وخدمات دعم العميل) على الاحتفاظ بالعميل (متغير تابع ) بأبعاده( نوايا إعادة الشراء، الكلمة المنطوقة الإيجابية)، بالتطبيق على شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية ، واعتمدت الدراسة على قائمة استبيان عبر الإنترنت لجمع البيانات من عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية ، واستخدمت الباحثة قائمة استبيان( إليكتروني) تم إعدادها لغرض جمع البيانات والتي تم تصميمها على محرك البحث Google Form، وقد بلغ عدد القوائم الصحيحة(٤١٠) قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة من خلال برنامج Warp PLS 8 وأشارت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء. | ||||
| Keywords | ||||
| إدارة علاقات العملاء الإلكترونية; الاحتفاظ بالعميل; شركات الاتصالات المصرية | ||||
|
Statistics Article View: 87 PDF Download: 56 |
||||
