تأثير استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على نية السائح الشرائية | ||
| مجلة کلية السياحة والفنادق - جامعة مدينة السادات | ||
| Article 14, Volume 9, Issue 1 - Serial Number 28, June 2025, Pages 70-94 PDF (1.55 M) | ||
| Document Type: Original Article | ||
| DOI: 10.21608/mfth.2025.427749 | ||
| Author | ||
| شمس حسن مندور | ||
| مدرس بقسم الدراسات السياحية ـ المعهد العالي للسياحة والفنادق بمدينة بدر | ||
| Abstract | ||
| شهدت أبحاث الذكاء الاصطناعي وتعليم الآلة تطوراً ملحوظاً في الآونة الأخيرة، حيث أحدثت تقنيات الذكاء الاصطناعي ثورة في صناعة السفر والسياحة، ومن ضمن هذه التقنيات روبوتات الدردشة Chatbotsوهي تطبيقات تحفز التفاعل مع المستخدمين عبر محادثات ذكية تحاكي اللغة الطبيعية للإنسان، لذلك تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على نية السائح الشرائية، وقد تم استخدام المنهج الوصفي، وقد تكونت عينة الدراسة من السائحين الوافدين إلى مصر من مختلف الجنسيات الذين قد استخدموا هذه التقنية والبالغ عددهم (385) سائحاً، كما تم الاعتماد على استمارة استبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، وكانت أهم النتائج التي تم التوصل إليها أن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لها عدة مميزات من أهمها توفير الدعم بدلاً من خدمة العملاء بالشركات السياحية وشركات الطيران على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة السائحين وتوجيههم حتى يتمكنوا من بحثهم عن خدمة سياحية وإنهائها،تسهم في زيادة نسبة مبيعات المنتجات السياحية عن طريق تحفيز السائحين للعودة والتعامل من خلال الموقع مرة أخرى، ترشيح وترويج المنتجات السياحية طبقاً لتفضيلات السائحين مع إمكانية البقاء على اتصال مستمر مع السائح لفترات زمنية أطول، تتيح القيام بجولات افتراضية عبر الإنترنت واستفسارات متعلقة بالسفر،توفر الوقت والجهد في البحث عن العروض المتاحة طبقا لاحتياجاتك، العمل على تسهيل الإجراءات والرد على الأسئلة المتكررة للعملاء، ومن ثم جذب الكثير من السائحين لاستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتأثيرها الايجابي على نية السائح الشرائية المستقبلية، وتوصي الدراسة بتنفيذ رؤية مصر 2030 التي ترتكز على زيادة الجهود الاستثمارية في التقنيات التكنولوجية الحديثة المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي | ||
| Keywords | ||
| روبوتات الدردشة; الذكاء الاصطناعي; نية السائح الشرائية | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 155 PDF Download: 203 |
||
