العوامل المؤثرة على وعي العملاء بالاحتيال المالي في الخدمات المصرفية الإلكترونية "دراسة ميدانية " | ||||
| المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان | ||||
| Article 5, Volume 2025, Issue 32, April 2025, Page 97-156 PDF (2.41 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/sjocs.2025.428202 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| إيمان صابر صادق شاهين | ||||
| أستاذ الإعلام المساعد بكلية البنات، جامعة عين شمس. | ||||
| Abstract | ||||
| استهدفت الدراسة الكشف عن العوامل الاتصالية والمعرفية المؤثرة في وعي العملاء بالاحتيال المالي في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وذلك بالاعتماد على نظريتيْ الاعتماد على وسائل الإعلام والسلوك المخطط. والتطبيق على عينة عمدية مكونة من (400) مبحوثٍ من مستخدمي الخدمات المصرفية الإلكترونية وذلك خلال المدة من 20 ديسمبر 2024 حتى 31 يناير 2025، وجاءت النتائج على النحو التالي: ارتفع معدل استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية بين المبحوثين، تحددت أسباب الاحتيال المالي في: قلة الوعي، ضعف الخبرة بالخدمات المصرفية، ثم التطور التكنولوجي، وأكد (94,3%) من المبحوثين سماعهم بالاحتيال المالي، وجاء الاحتيال عبر الرسائل النصية والروابط كأكثر الأشكال معرفة بين المبحوثين، يليها مكالمات التصيد ثم الاحتيال على بطاقات الائتمان. اعتمد أكثر من نصف العينة -أحيانًا- على وسائل الإعلام في التوعية بالاحتيال المالي، وتعرض(25.5%) من المبحوثين لشكل من أشكال الاحتيال المالي، وتحددت الإجراءات المتخذة من قبل المبحوثين حيال الاحتيال المالي في: إغلاق الاتصال الهاتفي وحظر الرقم، يليه الاتصال بالبنك وإيقاف الحساب البنكي، ثم إبلاغ شرطة الإنترنت والجهات المختصة، وثبت صحة الفرض القائل بوجود تأثير معنوي للعوامل الاتصالية المتمثلة في:(متابعة حملات التوعية، وتذكرها، وفاعلية وسائل نشرها، وأشكالها، ورسائلها)على وعي العملاء بالاحتيال المالي في الخدمات المصرفية الإلكترونية، كما ثبت صحة الفرض القائل بوجود تأثير معنوي للعوامل المعرفية المتمثلة في:(الخبرة بالخدمات المصرفية، والاتجاه نحو الاحتيال المالي، والمعايير الذاتية والتحكم السلوكي المُدرك حيال الاحتيال المالي) على وعي العملاء بالاحتيال المالي في الخدمات المصرفية الإلكترونية. | ||||
| Keywords | ||||
| وعي العملاء; الاحتيال المالي; فاعلية حملات التوعية; الخدمات المصرفية الإلكترونية; المعايير الذاتية; التحكم السلوكي المُدرك; نظرية الاعتماد على وسائل الاعلام; نظرية السلوك المخطط | ||||
|
Statistics Article View: 104 PDF Download: 87 |
||||
