أثر التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك المصرية | ||||
| مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية | ||||
| Article 4, Volume 62, Issue 3, April 2025, Page 155-195 PDF (1.54 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/acj.2025.431141 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| عبد المنعم محمد أحمد محمد | ||||
| دكتواه في إدارة الأعمال | ||||
| Abstract | ||||
| استهدفت الدراسة الحالية قياس أثر التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك المصرية، بالاعتماد علي عينة عشوائية بسيطة من ثماني بنوك تتبع القطاع الخاص والعام بمدينة قنا، توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط قوية بين التحول الرقمي وجودة الخدمة المصرفية، وتوصلت أيضا إلى أنه يوجد أثر لأبعاد التحول الرقمى (التقنيات الرقمية، الكوادر البشرية، الخدمات المالية الرقمية، إجراءات التحول الرقمي) على جودة الخدمة المصرفية فى البنوك المصرية، ويوجد أثر للتقنيات الرقمية كأحد أبعاد التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية, ويوجد أثر للكوادر البشرية كأحد أبعاد التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية، ويوجد أثر للخدمات المالية كأحد أبعاد التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية، ويوجد أثر لإجراءات التحول الرقمي كأحد أبعاد التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية. | ||||
| Keywords | ||||
| التحول الرقمي; جودة الخدمة المصرفية; بنوك مصرية | ||||
| References | ||||
|
| ||||
|
Statistics Article View: 245 PDF Download: 286 |
||||
