تطبيق استراتيجيات المسؤولية الاجتماعية و علاقتها برضا العملاء " دراسة تطبيقية" على الخدمة الرقمية بشركة مصر للطيران | ||||
| مجلة بحوث کلية الآداب . جامعة المنوفية | ||||
| Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 13 June 2025 | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/sjam.2025.389061.2642 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
أحمد محمد علي محمد حشيش 
| ||||
| كليه الاداب جامعه المنصوره | ||||
| Abstract | ||||
| في عالم الأعمال المعاصر، المتسم بالتنافسية الشديدة والتغيرات التكنولوجية المتسارعة، لم تعد المؤسسات تسعى فقط لتحقيق الأهداف الاقتصادية البحتة المتمثلة في تعظيم الأرباح وزيادة الحصة السوقية، بل أصبحت تدرك بشكل متزايد أهمية بناء علاقات قوية ومستدامة مع مختلف أصحاب المصلحة، وفي مقدمتهم العملاء والمجتمع ككل. وفي هذا السياق، برز مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) كأحد الركائز الأساسية التي تعكس التزام المؤسسات الطوعي بتجاوز المتطلبات القانونية الضيقة، لتبني ممارسات أخلاقية وبيئية ومجتمعية تسهم في تحقيق التنمية المستدامة وتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة. إن تبني استراتيجيات فعالة للمسؤولية الاجتماعية لم يعد خيارًا ترفيًا، بل ضرورة استراتيجية تفرضها توقعات العملاء المتزايدة، وضغوط الرأي العام، والرغبة في تحقيق ميزة تنافسية حقيقية. بالتزامن مع هذا التطور في الوعي بأهمية المسؤولية الاجتماعية، شهد قطاع الخدمات، وبشكل خاص صناعة الطيران، تحولاً جذرياً مدفوعًا بالثورة الرقمية. فقد أصبحت الخدمات الرقمية – التي تشمل المواقع الإلكترونية التفاعلية، وتطبيقات الهواتف الذكية سهلة الاستخدام، ومنصات الحجز والدفع الإلكتروني الآمنة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء المتطورة، وقنوات التواصل الفوري عبر وسائل التواصل الاجتماعي وروبوتات الدردشة – هي الواجهة الأساسية التي يتفاعل من خلالها العملاء مع شركات الطيران. هذه القنوات لم تعد مجرد أدوات لتسهيل المعاملات، بل أصبحت منصات لتشكيل تجربة العميل بأكملها، بدءًا من مرحلة البحث والاستعلام، مرورًا بالحجز وإدارة الرحلة، ووصولاً إلى خدمات ما بعد السفر والدعم الفني. وبالتالي، فإن جودة هذه الخدمات الرقمية وسهولة استخدامها وفعاليتها تلعب دورًا حاسمًا في تحديد مستوى رضا العملاء وولائهم. | ||||
| Keywords | ||||
| تطبيق استراتيجيات; المسؤولية الاجتماعية; وعلاقتها; برضا العملاء | ||||
|
Statistics Article View: 56 |
||||
