أثر المسؤولية الإجتماعية والإعلان فى ولاء العملاء تحليل الدور الوسيط لسمعة المنظمة والثقه بها دراسة تطبيقية على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول | ||||
| التجارة والتمويل | ||||
| Volume 45, Issue 2, June 2025, Page 44-75 PDF (884.08 K) | ||||
| DOI: 10.21608/caf.2025.433410 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| عصام حسين عبدالفتاح سعدات1; فاروق عبد الفتاح محمد رضوان2; سامح أحمد فتحي خاطر3 | ||||
| 1مدرس مساعد بقسم إدارة الأعمال، كلية التجارة ، جامعة طنطا، مصر | ||||
| 2أستاذ إدارة التسويق، كلية التجارة ، جامعة طنطا، مصر | ||||
| 3أستاذ مساعد إدارة الأعمال، كلية التجارة ، جامعة طنطا، مصر | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف هذا البحث إلى تحديد الأثر المباشر وغير المباشر والكلى لكلاً من المسؤولية الاجتماعية والإعلان فى ولاء العملاء من خلال تحليل الدور الوسيط لسمعة المنظمة والثقة بها، بالتطبيق على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول فى السوق المصرية. وإستناداً إلى نظرية الإعتماد على الموارد والنظرية العامة للتسويق وبتحليل الدراسات السابقة وتحديد الفجوة البحثية تم صياغة عشرة فروض رئيسية.ويتمثل مجتمع البحث فى عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول (فودافون، اورانج، إتصالات، وى) بمحافظة الغربية وتم الحصول على بيانات الدراسة الميدانية من خلال إتاحة قائمة الإستقصاء عبر الانترنت، وبلغ عدد القوائم المستوفاة والصالحة للتحليل الاحصائى 367 قائمة.ولأغراض اختبار فرضيات الدراسة وصحة نموذجها تم الاعتماد على نموذج المعادلات الهيكلية (SEM) Structural Equations Model باستخدام برنامج (AMOS.20).وبناءاً على تحليل النتائج واختبار فرضيات البحث تم التوصل إلى أن الأثر المباشر للمسؤولية الإجتماعية فى ولاء العملاء معنوى ولكن الأثر المباشر للإعلان فى ولاء العملاء غير معنوى، كما أن هناك أثر معنوى لكلاً من المسؤولية الإجتماعية والإعلان فى سمعة المنظمة والثقة، وكذلك أظهرت النتائج وجود أثر معنوى لسمعة المنظمة والثقة كلاً على حدة فى تحقيق ولاء العملاء.وأخيراً، أشارت النتائج إلى أن الأثر غير المباشر للمسؤولية الإجتماعية فى ولاء العملاء من خلال سمعة المنظمة والثقة بها معنوى، وأيضاً معنوية الأثر غير المباشر للإعلان فى ولاء العملاء من خلال سمعة المنظمة والثقة بها عند مستوى 05‚. | ||||
| Keywords | ||||
| المسؤولية الإجتماعية; الإعلان; سمعة المنظمة; الثقة وولاء العملاء | ||||
|
Statistics Article View: 29 PDF Download: 16 |
||||
