الاتصالات التسويقية المتكاملة وعلاقتها بأداء شركات قطاع الأعمال العام والخاص | ||||
| المجلة الدولية لقياسات الرأي العام | ||||
| Volume 2, Issue 2, June 2025, Page 1-29 PDF (6.97 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/ijgom.2025.385339.1007 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
منى حسن محمد مغربي 
| ||||
| كلية الإعلام قسم العلاقات العامة والإعلام | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف البحث لتحليل إدراك عملاء بنكي (الأهلي- CIB) لأدوار الاتصالات التسويقية التي تُجريها هذه البنوك، قياس تقييمهم لكفاءة هذه الاتصالات، واتجاهاتهم نحو أدائها، وتنتمي لحقل الدراسات الوصفية، واعتمدت على منهج المسح لعينة من عملاء البنكين، وجمعت بيناتها باستخدام استمارة الاستقصاء والتي طُبقت على عينة بلغ قوامها (400) مبحوث مناصفة بين البنكين، وتوصلت إلى: ارتفاع تعرض المبحوثين عنية الدراسة وبشكل كبير للاتصالات التسويقية المتكاملة التي تُجريها بنكي (الأهلي- CIB)، وجاء في المرتبة الثانية التعرض بشكل مُتوسط، وقد بلغ عددهم ما يَقرب من ثُلث عينة الدراسة، في ما جاء في المَرتبة الثالثة والأخيرة، التعرض بشكل مُنخفض،كما كشفت نتائج التحليل الإحصائي عن ارتفاع كفاءة الاتصالات التسويقية المُتكاملة التي تُجريها بنكي (الأهلي- CIB) للدرجة (المؤثرة) من وجهة نظر المبحوثين، حيث أقروا بـ(حسن تعامل العاملين بالبنك- سرعة انجاز البنك للإجراءات الخاصة بالعملاء- مواكبة البنك للتطورات التكنولوجية)، كما ثبت صحة الفرض الرئيس الأول جزئياً، حيث تبين وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين مستويات تعرض المبحوثين للاتصالات التسويقية المُتكاملة التي يُجريها بنك (CIB) على مستوى (الإعلان- الترويج البيعي- رجال البيع- العلاقات العامة- التسويق الإلكتروني) ومستوى إدراكهم لدور تلك الاتصالات، فيما لم تثبت صحة هذه العلاقة على مستوى البنك الأهلي. كما ثبت وباستخدام معاملات اختبار (سبيرمان- بيرسون)، ثبوت صحة الفرض الرئيسي الثاني، حيث تأكد وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين تقييم المبحوثيين لمستويات (مؤثرة- مؤثرة إلى حد ما- غير مؤثرة) وكفاءة الاتصالات التسويقية المُتكاملة التي تجريها البنوك (الأهلي- CIB) عينة الدراسة واتجاههم (الإيجابية- المحايدة) نحو أدائها، وكانت لصالح المبحوثين الذين يعتقدون بتأثير تلك الاتصالات. | ||||
| Keywords | ||||
| الاتصالات التسويقية المتكاملة; شركات قطاع الأعمال العام; شركات القطاع الخاص | ||||
|
Statistics Article View: 66 PDF Download: 41 |
||||
