استخدام خدمات الموبايل البنكى وعلاقته بمستوى رضا العملاء - دراسة تطبيقيه | ||
| مجلة بحوث کلية الآداب . جامعة المنوفية | ||
| Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 18 June 2025 | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/sjam.2025.391371.2651 | ||
| Author | ||
| سمر علاء عيد* | ||
| جامعه المنصوره-كليه الاداب -قسم الاعلام -تخصص علاقات عامه | ||
| Abstract | ||
| تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى رضا العملاء عن خدمات الموبايل البنكي، وذلك في ظل التوسع المتزايد في استخدام التطبيقات المصرفية عبر الهواتف الذكية باعتبارها وسيلة حديثة وسريعة لإنجاز المعاملات البنكية دون اللجوء الى الذهاب الى البنوك , اعتمدت الباحثة على المنهج المسحي وتم جمع البيانات باستخدام أداة الاستبيان الإلكتروني والذي تم توزيعه على عينة ميدانية بلغ حجمها 400 مفردة من مستخدمي خدمات تطبيق الموبايل البنكي لكلا من البنك الاهلى المصرى وبنك CIB ,وقد تم تصميم الاستبيان لقياس إلى مدى رضا العملاء عن خدمات تطبيق الموبايل البنكى ، ومدى اعتمادهم الفعلي على هذه التطبيقات في تنفيذ معاملاتهم اليومية وقد أشارت النتائج الى غالبية مستخدمي التطبيقات ينتمون إلى فئه الشباب كما عبر معظم المبحوثين عن رضاهم تجاه سهولة إجراء المعاملات عبر التطبيقات،كماأظهرت الدراسة أن التطبيقات تساهم بشكل فعال في توفير الوقت والجهد للمستخدمين، بينما توجد بعض القصور في خدمات العملاء وسرعة الاستجابة. وأكدت النتائج أن تصميم واجهة التطبيق وسرعة الأداء يمثلان عناصر داعمة في تحسين تقييم الخدمة، كما أن تنوع الخدمات وتحديثها بشكل مستمر يعززان رضا العملاء. | ||
| Keywords | ||
| رضا العملاء; الموبايل البنكى; خدمات مصرفيه الكترونيه | ||
|
Statistics Article View: 58 |
||
