دور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الفيديوهات القصيرة في تجربة العميل والولاء الإلكتروني (دراسة ميدانية) | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||||
| Volume 6, Issue 2 - Serial Number 3, July 2025, Page 651-684 PDF (974.97 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/cfdj.2025.366674.2207 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
آسر أحمد ضياء خميس 
| ||||
| المعهد العالى للحاسبات والمعلومات وتکنولوجيا الادارة - بطنطا | ||||
| Abstract | ||||
| استهدف هذا البحث دراسة واختبار دور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الفيديوهات القصيرة في تجربة العميل والولاء الإلكتروني، ولتحقيق هدف البحث تم صياغة مجموعة من الفروض كان أهمها : "توجد علاقة معنوية بين أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الفيديوهات القصيرة وتجربة العميل ، " توجد علاقة معنوية بين أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الفيديوهات القصيرة والولاء الإلكتروني للعملاء"، ولاختبار هذه الفروض تم إعداد استمارة استبيان اشتملت على ثلاثة محاور ، وقد تضمن المحور الأول أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الفيديوهات القصيرة ، والمحور الثاني تجربة العميل ، والمحور الثالث الولاء الإلكتروني للعملاء ، وقد قام الباحث بتوزيع تلك الاستمارة على مجموعة من الفئات المستقصي منهم ، ثم تلى ذلك إجراء دراسة ميدانية باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية المختلفة ، وقد انتهت نتائج التحليل إلى وجود علاقة إيجابية بين أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الفيديوهات القصيرة وتجربة العميل ، ووجود علاقة إيجابية بين أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الفيديوهات القصيرة والولاء الإلكتروني للعملاء ، بالإضافة إلى وجود علاقة إيجابية بين تجربة العميل والولاء الإلكتروني للعملاء . وفي النهاية أوصت الدراسة بالعديد من التوصيات كان أهمها : ضرورة قيام صناع المحتوى بالابتكار في محتوى الفيديوهات بأفكار جديدة بانتظام ، مع العمل على نشر الفيديوهات في الأوقات المناسبة التي يتفاعل فيها الجمهور المستهدف بشكل أكبر مما يزيد من فرص الانتشار ، العمل على تعزيز عنصر الخصوصية والأمان والتركيز على التحولات في سلوك العميل بما يدعم ولاءه الإلكتروني ، ضرورة استخدام الفيديوهات القصيرة بحذر، مع مراعاة تنوع الاهتمامات وتوقعات الجمهور لضمان استمرارية النجاح ، ضرورة التركيز على تجربة العميل حيث أنها تعد الأساس لبناء الولاء الإلكتروني . | ||||
| Keywords | ||||
| التسويق; الفيديوهات; التجربة; الولاء | ||||
|
Statistics Article View: 98 PDF Download: 87 |
||||
