دور الارتباط في العلاقة بين تمكين العميل وولائه للعلامة: دراسة ميدانية | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||
| Volume 6, Issue 2 - Serial Number 3, July 2025, Pages 1243-1281 PDF (1.52 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/cfdj.2025.390475.2285 | ||
| Authors | ||
| محمد السيد محمد مخاريطة; مها مصباح محمد شبانة* | ||
| كلية التجارة جامعة دمياط | ||
| Abstract | ||
| استهدفت الدراسة معرفة تأثير أبعاد تمكين العميل (التمكين المعلوماتي والسيطرة المدركة) على أبعاد الولاء للعلامة (الولاء الاتجاهي والولاء السلوكي)، وكذلك على أبعاد ارتباطه بالعلامة (الارتباط المعرفي والارتباط العاطفي والارتباط السلوكي)، بالإضافة إلى بيان الدور الوسيط لأبعاد الارتباط في العلاقة بين أبعاد التمكين وأبعاد الولاء. ولتحقيق هذا الهدف، اعتمد الباحث على أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية (SEM) لاختبار فرضيات الدراسة. كما تم جمع البيانات باستخدام استبيان إلكتروني عبر Google Forms، من خلال عينة مكونة من 408 مفردة من عملاء البنوك التجارية. وأوضحت نتائج التحليل الإحصائي وجود تأثير معنوي مباشر لأبعاد تمكين العميل على أبعاد الولاء للعلامة. كما بينت النتائج تباين الدور الوسيط لأبعاد الارتباط بالعلامة في العلاقة بين أبعاد تمكين العميل وأبعاد الولاء للعلامة، حيث توجد وساطة جزئية للارتباط العاطفي والارتباط السلوكي، في حين أنه لا يوجد دور وسيط معنوي للارتباط المعرفي. وتدل هذه النتائج على أن تمكين العميل يُعد أحد الركائز الأساسية لتعزيز ولاء العملاء في قطاع البنوك التجارية في مصر، إذ يساهم التمكين المعلوماتي والسيطرة المدركة بدرجات متفاوتة في تعزيز الولاء الاتجاهي والسلوكي. وتُبرز الدراسة أهمية تطبيق استراتيجيات تمكين فعّالة تُعزز مختلف أبعاد ارتباط العميل بالعلامة، بما يُساهم ذلك في ترسيخ علاقات قوية ومستدامة بين البنوك التجارية وعملائها. | ||
| Keywords | ||
| تمكين العميل; ارتباط العميل; الولاء للعلامة | ||
|
Statistics Article View: 67 PDF Download: 54 |
||
