أثر عدالة الأسعار المدركة كمتغير وسيط في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية للشركات وولاء العميل (دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات في جمهورية مصر العربية) | ||
| مجلة جامعة مصر للدراسات الإنسانية | ||
| Volume 5, Issue 4, July 2025, Pages 205-248 PDF (1019.67 K) | ||
| Document Type: البحوث والدِّراسات. | ||
| DOI: 10.21608/mjoms.2025.326167.1180 | ||
| Authors | ||
| محاسن رمضان محمود* 1; كريم عاطف احمد محمد* 2 | ||
| 1قسم ادارة الاعمال اكاديمية السادات كورنيش المعادي القاهرة | ||
| 2اكاديمية السادات للعلوم الادارية | ||
| Abstract | ||
| تهدف هذه الدراسة إلى مدى اتباع شركات الاتصالات المصرية وتبنيها برنامج المسئولية الاقتصادية وتأثير ذلك على ولاء العملاء والذى من اساسياته هو حفاظ المنظمة على اكبر قدر ممكن من العملاء كما يهدف البحث الى فهم العلاقة بين المسؤولية الاقتصادية لشركات الاتصالات وولاء العملاء في جمهورية مصر العربية، وذلك من خلال تحليل توزيع استبيانات استقصائية وإجراء مقابلات شخصية مع 383 عميلًا من شركات الاتصالات الرئيسية في مصر. وقد توصلت النتائج أن المسؤولية الاقتصادية للشركات لها تأثير إيجابي ومعنوي على ولاء العملاء. توصلت الدراسة إلى أن العناصر الاقتصادية للشركة تلعب دورًا كبيراً في تعزيز ولاء العملاء، كما توضح النتائج أن عدالة التوزيع لها تأثير أكبر على ولاء العملاء مقارنة بعدالة الإجراءات. وبناءً على النتائج، يمكن أن يستنتج أن الأداء الاقتصادي والاجتماعي للشركات يلعب دورًا هامًا في زيادة ولاء العملاء في قطاع الاتصالات. ولذلك، يوصى بأن تهتم الشركات بتحسين أدائها الاقتصادي، وأن تولي عناية خاصة لعدالة الاجراءات وعدالة التوزيع كأدوات لزيادة ولاء العملاء. | ||
| Keywords | ||
| المسئولية الاقتصادية; ولاء العملاء; عدالة التوزيع; عدالة الإجراءات; عدالة الاسعار المدركة | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 77 PDF Download: 54 |
||
