أثر عدالة الأسعار المدركة كمتغير وسيط في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية للشركات وولاء العميل (دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات في جمهورية مصر العربية)

رمضان محمود, محاسن; عاطف احمد محمد, كريم

doi:10.21608/mjoms.2025.326167.1180

	أثر عدالة الأسعار المدركة كمتغير وسيط في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية للشركات وولاء العميل (دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات في جمهورية مصر العربية)
مجلة جامعة مصر للدراسات الإنسانية
Volume 5, Issue 4, July 2025, Page 205-248 PDF (1019.67 K)
Document Type: البحوث والدِّراسات.
DOI: 10.21608/mjoms.2025.326167.1180
View on SCiNiTO
Authors
محاسن رمضان محمود ¹; كريم عاطف احمد محمد ²
¹قسم ادارة الاعمال اكاديمية السادات كورنيش المعادي القاهرة
²اكاديمية السادات للعلوم الادارية
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى مدى اتباع شركات الاتصالات المصرية وتبنيها برنامج المسئولية الاقتصادية وتأثير ذلك على ولاء العملاء والذى من اساسياته هو حفاظ المنظمة على اكبر قدر ممكن من العملاء كما يهدف البحث الى فهم العلاقة بين المسؤولية الاقتصادية لشركات الاتصالات وولاء العملاء في جمهورية مصر العربية، وذلك من خلال تحليل توزيع استبيانات استقصائية وإجراء مقابلات شخصية مع 383 عميلًا من شركات الاتصالات الرئيسية في مصر. وقد توصلت النتائج أن المسؤولية الاقتصادية للشركات لها تأثير إيجابي ومعنوي على ولاء العملاء. توصلت الدراسة إلى أن العناصر الاقتصادية للشركة تلعب دورًا كبيراً في تعزيز ولاء العملاء، كما توضح النتائج أن عدالة التوزيع لها تأثير أكبر على ولاء العملاء مقارنة بعدالة الإجراءات. وبناءً على النتائج، يمكن أن يستنتج أن الأداء الاقتصادي والاجتماعي للشركات يلعب دورًا هامًا في زيادة ولاء العملاء في قطاع الاتصالات. ولذلك، يوصى بأن تهتم الشركات بتحسين أدائها الاقتصادي، وأن تولي عناية خاصة لعدالة الاجراءات وعدالة التوزيع كأدوات لزيادة ولاء العملاء.
Keywords
المسئولية الاقتصادية; ولاء العملاء; عدالة التوزيع; عدالة الإجراءات; عدالة الاسعار المدركة


References

Statistics Article View: 67 PDF Download: 45