دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الخدمية لدى الجمهور | ||||
| مجلة بحوث کلية الآداب . جامعة المنوفية | ||||
| Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 28 June 2025 | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/sjam.2025.393696.2658 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
محمود احمد محمد السيد السيد 
| ||||
| كلية الاداب جامعة المنصورة قسم الاعلام | ||||
| Abstract | ||||
| سعت هذه الدراسة إلى الكشف عن دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الخدمية، وذلك من خلال دراسة تطبيقية على شركتي اتصالات مصر" و"أورنج" في مصر. وقد استخدم الباحث منهج المسح الإعلامي لتحليل مضمون استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في أنشطة هذه الشركات، واستندت إلى عيِّنتين رئيسيتين: الأولى من العاملين في القطاع التقني والفني والتسويقي داخل شركتي اتصالات وأورنج، باعتبارهم القائمين بالتَصال ومطوري هذه التقنيات والثانية من عملاء الشركتين بوصفهم الجمهور المتلقي والمستفيد منالخدمات وتمثلت العينة الخاصة بالقائمين بالتَصال في (27) مفردة من الموظفين المختصين بهذه القطاعات داخل الشركتين، موزعين بالتساوي بين اتصالات مصر" و"أورنج"، بينما تكونت عينة الجمهور من عينة متاحة قوامها (400) مفردة من العملاء المتعاملين مع الشركتين واعتمد الباحث في جمع البيانات على صحيفة استبيان تم توجيهها إلى كل من العاملين والعملاء، بهدف رصد مدى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات التشغيلية والتسويقية، وتأثير ذلك على تحقيق الميزة التنافسية في نظر الجمهور تكشف نتائج العاملين عن اعتماد كبير لأفراد عينة الدراسة على أدوات التكنولوجيا والبرمجيات في عملهم اليومي حيث أظهرت البيانات أن أكثر من نصف العينة (%55.6) يعتمدون بشكل كامل على هذه الأدوات، بينما اعتمد %37 منهم عليها بشكل جزئي في حين أن نسبة ضئيلة فقط (%7.4) نادراً ما تعتمد على التكنولوجيا | ||||
| Keywords | ||||
| الذكاء الاصطناعي; الميزة التنافسية; المؤسسات الخدمية | ||||
|
Statistics Article View: 44 |
||||
