تقييم رضا المرضى في ضوء الجودة المدركة للخدمات الصحية دراسة تطبيقية | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Volume 16, Issue 2, April 2025, Pages 2751-2775 PDF (1.01 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2025.436146 | ||
| Authors | ||
| علاء بركات عبد العزيز الشريف* 1; مصطفي شلابي محمد* 2; سيد محمد مصطفي* 3 | ||
| 1باحث ماجستير إدارة المستشفيات- معهد إدارة المستشفيات واقتصاديات الصحة- جامعة حلوان | ||
| 2أستاذ إدارة الأعمال المساعد كلية التجارة وإدارة الأعمال جامعة حلوان | ||
| 3مدرس المحاسبة كلية التجارة وإدارة الأعمال جامعة حلوان | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة الحالية إلى تقييم مدى رضا المرضى في ضوء الجودة المدركة للخدمات الصحية المقدمة في مستشفى حراء العام بمكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في إعداد الدراسة، كما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الدراسة، وطبقت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (384) مفردة من المرضى الداخليين والمراجعين في العيادات الخارجية في مستشفى حراء العام. ومن خلال تحليل البيانات كشفت نتائج الدراسة عن أن مستوى الجودة المدركة للخدمات الصحية المقدمة في مستشفى حراء العام بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، والتعاطف) جاءت بدرجة مرتفعة بمتوسط (3.65). كما أظهرت النتائج وجود مستوى رضا مرتفع لدى المرضى عينة الدراسة فيما يتعلق بالأبعاد الآتية (كفاءة الطاقم الطبي والتمريض، الرعاية والعلاج، سهولة الوصول إلى الخدمات الصحية، وقت الانتظار، وجودة مرافق المستشفى)، بمتوسط بلغ (3.67). وأظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة احصائية بين الجودة المدركة للخدمات الصحية بأبعادها المختلفة ورضا المرضى بأبعاده المختلفة في مستشفى حراء العام.. وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بعدد من التوصيات، أهمها: رفع مستوى جودة الرعاية والعلاج عبر تطبيق بروتوكولات علاجية حديثة والاستثمار في التكنولوجيا الطبية المتطورة. تسهيل وصول المرضى إلى الخدمات الصحية عبر تحسين آليات الحجز الإلكتروني وتقليل الإجراءات الإدارية المعقدة. تطوير جودة مرافق المستشفى بتحديث البنية التحتية وتحسين نظافة وتعقيم الغرف والمعدات. The current study aimed to assess the level of patient satisfaction in light of the perceived quality of healthcare services provided at Heraa General Hospital in Makkah, Kingdom of Saudi Arabia. To achieve this objective, the descriptive analytical approach was adopted, and a questionnaire was utilized as the main tool for data collection. The study was conducted on a random sample of 384 participants, including inpatients and outpatients at Heraa General Hospital. The analysis revealed that the perceived quality of healthcare services across its dimensions (reliability, responsiveness, assurance, tangibility, and empathy) was rated high, with an average score of 3.65. The results also indicated a high level of patient satisfaction among the study sample in the following aspects: efficiency of the medical and nursing staff, care and treatment, ease of access to healthcare services, waiting time, and the quality of hospital facilities, with an overall average of 3.67. Furthermore, the findings showed a statistically significant correlation between the various dimensions of perceived healthcare service quality and the different dimensions of patient satisfaction at Heraa General Hospital. In light of these findings, the study presented several recommendations, the most important of which are: enhancing the quality of care and treatment through the implementation of modern clinical protocols and investment in advanced medical technologies; improving access to healthcare services by enhancing electronic booking systems and reducing complex administrative procedures; and improving the quality of hospital facilities by upgrading infrastructure and ensuring higher standards of cleanliness and sterilization of rooms and equipment. | ||
| Keywords | ||
| الخدمات الصحية; الجودة المدركة للخدمات الصحية; رضا المرضى. Healthcare services; perceived quality of healthcare services; patient satisfaction; Heraa General Hospital | ||
|
Statistics Article View: 55 PDF Download: 35 |
||
