تقبل العاملين للتكنولوجيا كمتغير وسيط في تأثير الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية على جودة الخدمات الداخلية المقدمة بمستشفيات المملكة العربية السعودية: دراسة حالة مستشفى الملك خالد بمنطقة نجران | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Volume 16, Issue 2, April 2025, Pages 1854-1885 PDF (712.16 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2025.436153 | ||
| Authors | ||
| مهدي مانع عبد الله آل الحارث* 1; إيمان أحمد سيد بدوى* 2; محمود بهلول* 3 | ||
| 1باحث ماجستير إدارة المستشفيات – معهد إدارة المستشفيات واقتصاديات الصحة – جامعة حلوان | ||
| 2أستاذ إدارة الأعمال المساعد كلية التجارة وإدارة الأعمال - جامعة حلوان | ||
| 3مدرس بقسم نظم المعلومات كلية التجارة وإدارة الأعمال - جامعة حلوان | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة إلى تقييم أثر إدارة الموارد البشرية الإلكترونية على جودة الخدمات الداخلية المقدمة في مستشفيات المملكة العربية السعودية، مع التركيز على مستشفى الملك خالد في نجران. كما استكشفت الدراسة دور تقبل الموظفين للتكنولوجيا كمتغير وسيط يؤثر على العلاقة بين الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمة، بالإضافة إلى دراسة مدى تطبيق هذه الأنظمة في مجالات التوظيف والتدريب وإدارة الأداء والتعويضات الإلكترونية. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، حيث جُمعت البيانات من عينة مكونة من 331 موظفًا في مستشفى الملك خالد باستخدام الاستبيانات، وحللت باستخدام برنامج SPSS. وتضمنت التحليلات الإحصائية الإحصاء الوصفي، واختبار "ت" لعينة واحدة، وتحليل الانحدار المتعدد، وذلك لقياس العلاقة بين متغيرات الدراسة والتحقق من صحة فرضيات البحث. أظهرت النتائج أن إدارة الموارد البشرية الإلكترونية تؤثر إيجابًا على جودة الخدمات الداخلية، وأن تقبّل الموظفين للتكنولوجيا يلعب دورًا هامًا في تعزيز هذا الأثر. وأكدت الدراسة أن الفروق الديموغرافية (الجنس، العمر، الخبرة، والمؤهلات التعليمية) لم تكن ذات دلالة إحصائية في تأثيرها على جودة الخدمات. أوصت الدراسة بتوسيع نطاق البحث ليشمل مجالات أخرى، وتعزيز البنية التحتية الرقمية في المستشفيات، وتنفيذ برامج تدريبية مكثفة للموظفين لزيادة وعيهم بأهمية الإدارة الإلكترونية. كما دعت إلى دمج معايير المهارات الرقمية في عمليات التوظيف، وإنشاء أنظمة تقييم مستمرة لتحسين الأداء وضمان تحديث أنظمة الإدارة الإلكترونية بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية The study aimed to evaluate the impact of electronic human resource management on the quality of internal services provided in hospitals in the Kingdom of Saudi Arabia, with a focus on King Khalid Hospital in Najran. The study also explored the role of employee acceptance of technology as a mediating variable influencing the relationship between electronic management and service quality. It also addressed the extent to which these systems are applied in the areas of recruitment, training, performance management, and electronic compensation. The study relied on a descriptive analytical approach. Data was collected from a sample of 331 employees at King Khalid Hospital using questionnaires and analyzed using SPSS. Statistical analyses included descriptive statistics, a one-sample t-test, and multiple regression analysis to measure the relationship between study variables and verify the validity of the research hypotheses. The results showed that e-HRM positively impacts the quality of internal services, and that employee acceptance of technology plays a significant role in enhancing this impact. The study confirmed that demographic differences (gender, age, experience, and academic qualifications) were not statistically significant in their impact on service quality. The study recommended expanding research into other areas, enhancing digital infrastructure in hospitals, and implementing intensive training programs for employees to increase awareness of the importance of e-management. It also called for incorporating digital skills standards into recruitment processes, establishing continuous evaluation systems to improve performance, and ensuring that e-management systems are updated in line with technological developments. | ||
| Keywords | ||
| الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية; التكنولوجيا; جودة الخدمات Electronic human resources management; technology; service quality | ||
|
Statistics Article View: 59 PDF Download: 46 |
||
