كيف تؤدي أماكن العمل السامة إلى تفاقم الإرهاق العاطفي والإضرار بالإنتاجية في مؤسسات الضيافة والسياحة | ||
| مجلة کلية السياحة والفنادق - جامعة مدينة السادات | ||
| Article 3, Volume 9, Issue 2 - Serial Number 29, December 2025, Pages 43-66 PDF (1.27 M) | ||
| Document Type: Original Article | ||
| DOI: 10.21608/mfth.2025.437402 | ||
| Authors | ||
| طارق جلال صقر1; فتحى المحجوب حمام2; شيماء شبانة سعد على البنا3; أمنية طارق سلام4 | ||
| 1قسم إدارة الضيافة، المعهد العالى للسياحة والفنادق بمدينة 6 أكتوبر، مصر | ||
| 2دكتوراه إدارة الفنادق، كلية السياحة والفنادق، جامعة حلوان، مصر | ||
| 3قسم الدراسات السياحية، المعهد العالى للدراسات الفندقية والسياحية بدمياط الجديدة، مصر | ||
| 4قسم الدراسات الفندقية، كلية السياحة والفنادق، جامعة المنصورة، مصر | ||
| Abstract | ||
| تُعد إنتاجية العمل ذات أهمية قصوى لقطاع الضيافة والسياحة، حيث تؤثر بشكل حاسم على الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء والنمو الاقتصادي العام. ومن التحديات الكبيرة للموارد البشرية التي تقوض هذه الإنتاجية بشكل متكرر بيئة العمل السامة. لذلك، أجريت هذه الدراسة للتحقيق في الآثار المباشرة وغير المباشرة لـبيئة العمل السامة على إنتاجية العمل، مع فحص صريح للإرهاق العاطفي كعامل وسيط محتمل في هذه العلاقة. وباستخدام نهج نمذجة المعادلات الهيكلية ذات المربعات الصغرى الجزئية، تم جمع البيانات من 457 موظفًا يعملون في فنادق خمس نجوم ووكالات سفر في القاهرة الكبرى، مصر. تكشف النتائج التجريبية باستمرار عن تأثير سلبي كبير لـبيئة العمل السامة على إنتاجية العمل. علاوة على ذلك، أكدت الدراسة أن بيئة العمل السامة تؤثر إيجابيًا على الإرهاق العاطفي للموظفين. والأهم من ذلك، وُجد أن الإرهاق العاطفي يعمل كعامل وسيط مهم في العلاقة بين لبيئة العمل السامة وإنتاجية العمل، مما يفسر مسارًا هاماً تعيق من خلاله سمية مكان العمل الإنتاجية. | ||
| Keywords | ||
| بيئة العمل السامة; إنتاجية العمل; الإرهاق العاطفي; الفنادق; وكالات السفر | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 97 PDF Download: 208 |
||
