العلاقة بين تطبيقات الذكاء الاصطناعي وجودة علاقات العملاء بالتطبيق على مستخدمي تطبيقات الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية | ||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||
| Volume 4, Issue 14, July 2025, Pages 829-856 PDF (864.52 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/rijcs.2025.394072.1346 | ||
| Authors | ||
| د. الشيماء الدسوقي عبد العزيز المشد* 1; مشاعل عبد الرحمن المهنأ* 2 | ||
| 1أستاذ مساعد إدارة الأعمال كليات الشرق العربي- المملكلة العربية السعودية | ||
| 2باحثة ماجستير كليات الشرق العربي- المملكلة العربية السعودية | ||
| Abstract | ||
| هدف االبحث إلى التعرف على تأثير تطبيقات الذكاء الاصطناعي على جودة علاقات العملاء وذلك بالتطبيق على مستخدمي تطبيقات الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وقد شملت عينة الدراسة (1020) فرداً وهي عينة ميسرة من مجتمع الدراسة، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي. وكانت أهم نتائج الدراسة التي تم التوصل اليها انه وجود علاقة ارتباط طردية ذات دلالة إحصائية بين تطبيقات الذكاء الاصطناعي (روبوت الدردشة، التسعير الديناميكي، العروض الموجهة، تحليل البيانات، فهم العملاء) وجودة علاقات العملاء عند مستوى 0.01 وكذلك بين كافة أبعاد متغير تطبيقات الذكاء الاصطناعي وابعاد متغير جودة علاقات العملاء ، كما بينت النتائج ارتفاع مستوى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر افراد عينة الدراسة حيث بلغت قيمة المتوسط الحسابي 3.91 وتبين أن ابعاد محور تطبيقات الذكاء الاصطناعي جاءت جميعها في مستوى الموافقة المرتفع وتبين أن بعد تحليل البيانات جاء في المرتبة الاولي يليه بعد العروض الموجهة في المرتبة الثانية ثم بعد فهم العملاء في المرتبة الثالثة ثم بعد التسعير الديناميكي في المرتبة الرابعة وأخيرا بعد روبوت الدردشة في المرتبة الخامسة، كما أوضحت النتائج ارتفاع مستوى جودة علاقات العملاء لدى مستخدمي تطبيقات الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر افراد عينة الدراسة حيث بلغت قيمة المتوسط الحسابي 4.47 . وقد خلصت الدراسة الى عدد من التوصيات من أهمها العمل على زيادة قدرة روبوتات الدردشة المستخدمة في تطبيقات الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية على فهم المصطلحات التي يستخدمها المستخدمين عند الاستفسار عن الخدمات والعمل على زيادة قدرة المنصات الإلكترونية على مقارنة رسوم الخدمات المختلفة لمساعدة المستخدمين في اتخاذ قرارات مستنيرة والاهتمام بأن تحدد المنصات الحكومية الاحتياجات الأساسية للمستخدمين وتوفر لهم العروض والبرامج المناسبة | ||
| Keywords | ||
| الذكاء الاصطناعي; جودة علاقات العملاء | ||
|
Statistics Article View: 113 PDF Download: 87 |
||
