تأثير مشاركة العملاء في الإنتاج علي تحسين ملموسية جودة الخدمات الصحية " بالتطبيق على المستشفى العام بمدينة العريش" | ||||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||||
| Volume 4, Issue 14, July 2025, Page 1-36 PDF (898.07 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/rijcs.2025.336655.1219 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| أ.د/ أحمد محمد السيد غنيم* 1; هبة الله السعيد السعيد حسن عوض صقر2 | ||||
| 1أستاذ الانتاج والعمليات كلية التجارة – جامعة المنصورة | ||||
| 2باحثة ماجستير إدارة الأعمال بكلية التجارة جامعة المنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| استهدف هذا البحث دراسة تأثير مشاركة العملاء في الإنتاج علي تحسين ملموسية جودة الخدمات الصحية، وفى ضوء مراجعة الدراسات السابقة تم استخلاص إطار مفاهيمى لأبعاد هذه الدراسة تضمن متغيرين أساسين، وهمــا المتغير المستـقل مشاركة العملاء في الإنتاج بأبعادها الثلاثة (التواصل بين المنظمة و العميل ، و خبرة العميل ، و العدالة التفاعلية) والمتغير التابع تحسين ملموسية جودة الخدمات الصحية، و تم تطبيق الدراسة على المستشفى العام بمدينة العريش، ويتمثل مجتمع الدراسة في (333 مفردة) من الهيئة الطبية (أطباء، تمريض، فني الأشعة و المعامل) و الهيئة الإدارية، كما استخدمت الباحثة مجموعه من البيانات الثانوية، تم الحصول عليها من الكتب و المقالات و الدوريات و الرسائل العلمية وتم تحليل البيانات باستخدام المتوسط الحسابي النسب المئوية، الانحراف المعياري، معامل الالتواء ومعامل التفرطح، أسلوب الارتباط وأسلوب الانحدار الخطي المتعدد ، وذلك لاختبار فروض الدراسة، وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائي عن وجود تأثير لمشاركة العملاء في الإنتاج علي تحسين ملموسية جودة الخدمات الصحية. | ||||
| Keywords | ||||
| مشاركة العملاء في الإنتاج; جودة الخدمات الصحية | ||||
|
Statistics Article View: 68 PDF Download: 81 |
||||
