الخدمات اللوجستية في الشركات السياحية وآثارها على رضاء العملاء | ||||
| مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة | ||||
| Volume 17, Issue 17, June 2025, Page 399-428 PDF (4.7 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/mkaf.2025.441576 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| بسمة محمود علي على* 1; ريهام ممدوح عبد المقصود2; نادية حسين ماهر3 | ||||
| 1باحثة ماجستير بـقـسم الدراسات السياحية كلية السياحة والفنادق - جامعة المنصورة | ||||
| 2مــدرس بـقـسم الدراسات السياحية كلية السياحة والفنادق - جامعة المنصورة | ||||
| 3أستاذ الدراسات السياحية وعميد كلية السياحة والفنادق - جامعة قناة السويس سابقا | ||||
| Abstract | ||||
| إن التطور المطرد لإدارات السياحية ساعدها أن تلعب الدور الرئيسي في عصر المعلومات وجعلها البنية التحتية في صناعة السياحة الحديثة، لذا تعاني الشركات السياحية من عدم تقديم الخدمات اللوجستية بالشكل الكامل، يهدف البحث إلى دراسة الخدمات اللوجستية في الشركات السياحية وآثارها على رضاء العميل، ويعد رضاء العميل من أهم عوامل استمرار الشركات السياحية تم اجراء دراسة لمعرفة رضاء العميل على الشركات السياحية على الخدمات اللوجستية التي تقدمها الشركات السياحية المصرية فئة (أ). تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي. حيث تم توزيع استمارتي استبيان: الأولي موجة للمديرين بالشركات السياحية فئة (أ) والثانية موجة للعملاء المتعاملين مع تلك الشركات، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS,V. 24 وتوصل البحث إلى أن الشركات السياحية تفقد الاهتمام بالخدمات اللوجستية، وان تكامل الخدمات اللوجستية يعزز من رضاء العملاء من خلال الاعتماد على جودة الخدمات. ويوصي البحث بضرورة الاهتمام بالخدمات اللوجستية وأنشطتها لما لها من تأثير كبير في تعزيز رضاء العملاء وتحسين جودة الخدمات السياحية المقدمة من قبل الشركات السياحية. | ||||
| Keywords | ||||
| الخدمة اللوجستية; رضاء العميل; الشركات السياحية | ||||
|
Statistics Article View: 56 PDF Download: 57 |
||||
