التحول الرقمي كآلية لتحسين جودة الخدمات بوحدات التضامن الاجتماعي | ||
| دراسات في الخدمة الاجتماعية | ||
| Article 3, Volume 71, Issue 3, July 2025, Pages 553-596 PDF (503.23 K) | ||
| Document Type: تطبيقية | ||
| DOI: 10.21608/dss.2025.398793.1415 | ||
| Author | ||
| صباح محمد محمد ناصر* | ||
| كليه الخدمه الاجتماعيه- جامعه حلوان | ||
| Abstract | ||
| استهدفت الدراسة تحديد مستوى أبعاد التحول الرقمي بوحدات التضامن الاجتماعي ، تحديد مستوى تحسين جودة الخدمات بوحدات التضامن الاجتماعي ، وتنتمي هذه الدراسة إلي الدراسات الوصفية ، وتعتمد على استخدام منهج المسح الاجتماعي الشامل للمسئولين بوحدات التضامن محل الدراسة وعددهم (45) مفردة ، وكذلك المسح الاجتماعي بالعينة للمستفيدين وعددهم (251) مفردة ، وقد طبقت الباحثة استمارة استبيان للعاملين والمستفيدين ، وأثبتت نتائج الدراسة أن مستوى أبعاد التحول الرقمي بوحدات التضامن الاجتماعي مرتفع وجاء ترتيب الابعاد كالتالي(المهارات التكنولوجية للمسئولين ، وضع إستراتيجية للتحول الرقمي ، المعرفة التكنولوجية للمسئولين ، البنية التحتية للتحول الرقمي).، كما أثبتت أن مستوى تحسين جودة الخدمات بوحدات التضامن الاجتماعي مرتفع حيث جاء كالتالي من وجهة نظر المستفيدين (الجوانب المادية الملموسة ، المصداقية ، الاستجابة ، الاعتمادية ) بينما من وجهة نظر المسئولين فجاء كالتالي (المصداقية ، الجوانب المادية الملموسة ،الاعتمادية والاستجابة)، وفي النهاية اثبتت نتائج الدراسة أنه توجد علاقة طردية دالة إحصائياً عند مستوى معنوية (0.01) بين أبعاد التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات بوحدات التضامن الاجتماعي | ||
| Keywords | ||
| التحول الرقمي; جودة الخدمات; وحدات التضامن الاجتماعي | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 166 PDF Download: 147 |
||
