إدارة المعرفة كمتغير وسيط في العلاقة بين الثقافة التنظيمية والتميز في تقديم الخدمات: دراسة ميدانية على موظفي القطاع العام بالرياض | ||
| مجلة البحوث المالية والتجارية | ||
| Volume 26, Issue 4, October 2025, Pages 420-476 PDF (1.07 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jsst.2025.413079.2090 | ||
| Author | ||
| بدر الحربي* | ||
| معهد الإدارة العامة ، الرياض ، المملکة العربية السعودية | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة إلى التعرف بشكل رئيسي على دور الثقافة التنظيمية لدى موظفي القطاع العام بالرياض في التميز في تقديم الخدمات، وما هو الدور الوسيط لإدارة المعرفة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من موظفي القطاع العام في مدينة الرياض، واستخدم الباحث الاستبانة لجمع البيانات للوصول إلى النتائج وتحقيق أهداف الدراسة، وتم أخذ عينة عشوائية طبقية، وقام الباحث بتوزيع (385) استبانة، ليسترد (370) استبانة، بنسبة (96.1%)، وتوصلت الدراسة إلى الدرجة الكلية لإجابات أفراد العينة لدى موظفي القطاع العام في الرياض للمتغير المستقل (الثقافة التنظيمية) جاءت بمتوسط حسابي (4.33)، وبأهمية نسبية (86.77%) وبدرجة كبيرة جداً لدى موظفي القطاع العام في الرياض، كما جاءت الإجابات على المتغير الوسيط (إدارة المعرفة) من قبل أفراد العينية بمتوسط حسابي (4.32) والأهمية النسبية (86.41%)، وبدرجة كبيرة جداً، وأيضا جاءت الإجابات على المتغير التابع (التميز في تقديم الخدمات) من قبل أفراد العينة بمتوسط حسابي (4.29)، والأهمية النسبية (85.82%)، وبدرجة كبيرة جداً، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.05) للثقافة التنظيمية بأبعادها (القيم التنظيمية، المعتقدات التنظيمية، التوقعات التنظيمية، والأعراف التنظيمية) وإدارة المعرفة لدى موظفي القطاع العام في مدينة الرياض. وكانت أهم توصيات الدراسة ضرورة إشراك الموظفين في وضع المقترحات والأفكار لأنواع الخدمات التي تقدمها مؤسسات القطاع العام، والعمل على تعزيز بناء هوية المؤسسة والانتماء لها، ومنح حرية أكبر للموظفين في تبادل المقترحات والأفكار بين المستويات الإدارية، والإيمان بأهمية تطوير علاقات العمل وتشجيع روح العمل الجماعي في انجاز العمل بكفاءة وفاعلية، وتوفير الأمان الوظيفي من قبل مؤسسات القطاع العام طالما يحافظون على سمعة تلك المؤسسات، ويبذلون الجهود اللازمة لتحقيق الأهداف والإنجازات المتوقعة. | ||
| Keywords | ||
| الثقافة التنظيمية; إدارة المعرفة; التميز في تقديم الخدمات; موظفي القطاع العام في مدينة الرياض | ||
|
Statistics Article View: 17 PDF Download: 10 |
||
