دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمة بالتطبيق على مجمع مليتة للنفط والغاز" | ||
| مجلة تکنولوجيا التعليم والتعلم الرقمى | ||
| Volume 3, Issue 8, August 2022, Pages 174-223 PDF (911.59 K) | ||
| Document Type: أوراق بحثية محکمة. | ||
| DOI: 10.21608/jetdl.2022.450933 | ||
| Author | ||
| سهيرة ادريس أبوزيد فنص* | ||
| كلية الاقتصاد – العجيلات – جامعة الزاوية | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة الى بيان دور الذكاء الإصطناعى في تحسين جودة الخدمة بالتطبيق على مجمع مليتة للنفط والغاز، ولتحقيق أهداف االدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي والاستبانة كأداة للدراسة وقد اتبعت الدراسة أسلوب العينة الميسرة والذي بلغ عددها (82) مفردة من العاملين في المجمع. وكانت أهم نتائج الدراسة التي تم التوصل إليها تبين وجود علاقة ارتباط طردية ذات دلالة إحصائية بين تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتحسين جودة الخدمة عند مستوى 0.01 وكذلك بين كافة أبعاد متغير تطبيقات الذكاء الاصطناعي وابعاد متغير تحسين جودة الخدمة ، وبينت النتائج ارتفاع تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجمع مليتة للنفط والغاز من وجهة نظر افراد عينة الدراسة حيث بلغت قيمة المتوسط الحسابي 3.91 وتبين أن ابعاد محور تطبيقات الذكاء الاصطناعي جاءت جميعها في مستوى الموافقة المرتفع، وتبين أن بعد تحليل البيانات جاء في المرتبة الاولي يليه بعد العروض الموجهة في المرتبة الثانية ثم بعد فهم العملاء في المرتبة الثالثة ثم بعد التسعير الديناميكي في المرتبة الرابعة وأخيرا بعد روبوت الدردشة في المرتبة الخامسة ، كما بينت الدراسة مستوى تحسين جودة الخدمة لدى العاملين في مجمع مليتة للنفط والغاز من وجهة نظر افراد عينة الدراسة حيث بلغت قيمة المتوسط الحسابي 4.47 وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات أبرزها ضرورة تبني استراتيجية وطنية للذكاء الاصطناعي في قطاع النفط والغاز الليبي، لتكون بمثابة إطار مرجعي لتطوير الخدمات وتحسين الجودة، والتركيز على تنمية رأس المال البشري من خلال برامج تدريبية متخصصة في الذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات وتوسيع التعاون مع الجامعات ومراكز البحث العلمي لتطوير حلول مبتكرة في الذكاء الاصطناعي تخدم قطاع النفط والغاز. | ||
| Keywords | ||
| : الذكاء الاصطناعي; روبوت الدردشة; التسعير الديناميكي; العروض الموجهة; تحليل البيانات; جودة الخدمة; مجمع مليتة للنفط والغاز | ||
|
Statistics Article View: 30 PDF Download: 16 |
||
