دور إدارة العلاقات العامة فى التوعية للتعامل مع ازمات المجتمع المحلى دراسة مطبقة على شركة مياه الشرب والصرف الصحى | ||
| مجلة کلية الأداب - جامعة السويس | ||
| Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 12 September 2025 | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jfask.2025.417285.1251 | ||
| Author | ||
| ياسمين صبري زكي السيد عبدالله ابوطبر* | ||
| كلية الآداب جامعة السويس | ||
| Abstract | ||
| المستخلص تسعى الدراسة الحالية إلى تحليل دور إدارة العلاقات العامة في مواجهة الأزمات بالمجتمع المحلي، من خلال التركيز على شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة مطروح كنموذج تطبيقي. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي باستخدام المسح الاجتماعي، وشملت عينة من (60) موظفًا من العاملين بإدارتي العلاقات العامة وفريق إدارة الأزمات، من إجمالي 3790 موظفًا بالشركة. وقد أوضحت الدراسة أن الأزمات قد تنشأ نتيجة مسببات خارجية أو داخلية، تشمل سوء الإدراك والفهم، الأخطاء البشرية، اليأس، سوء التقدير، الشائعات، سوء الإدارة، وتعارض الأهداف والمصالح، وأن السبب الرئيسي للأزمات غالبًا هو فشل الإدارة في التنبؤ بها والاستعداد لها. كما تناولت الدراسة أساليب التعامل مع الأزمات على المستويات التقليدية والحديثة والعلمية والإسلامية، ودور العلاقات العامة في مراحل الأزمة المختلفة: قبل حدوثها، أثناء وقوعها، وبعد انحسارها. وأظهرت نتائج الدراسة اعتماد المؤسسة الكبير على موظفي العلاقات العامة، واستخدام وسائل الاتصال التقليدية والحديثة أثناء الأزمة، وأهمية التخطيط المسبق لنشاط العلاقات العامة، مع الإشارة إلى وجود بعض المعوقات التي تحد من فعالية إدارة الأزمات، مثل نقص الميزانية وضعف العنصر البشري المدرب. وفي ضوء النتائج، أوصت الدراسة بضرورة إنشاء إدارة متخصصة للأزمات ضمن هيكل العلاقات العامة، ووضع خطط واستراتيجيات واضحة للتعامل مع الأزمات، والاستعانة بمستشارين متخصصين، والاهتمام بوسائل الاتصال، وتطوير دور العلاقات العامة في التخطيط وبناء العلاقات مع الجمهور، لضمان فعالية أكبر في مواجهة الأزمات وتحقيق التواصل الفعال مع جميع الأطراف المعنية. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة، إدارة الأزمات، المجتمع المحلي، التخطيط المؤسسي، استجابة الأزمات، علاقات الإعلام. | ||
| Keywords | ||
| العلاقات العامة; ادارة الازمات; مجتمع محلي | ||
|
Statistics Article View: 10 |
||
