تأثير التسويق الرقمي على جودة الخدمة المدركة دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Volume 16, Issue 3, July 2025, Pages 67-155 PDF (2.1 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2025.455907 | ||
| Authors | ||
| غادة جاد* 1; وائل قرطام* 2; محمد سويلم علي إسماعيل* 3 | ||
| 1المعهد الكندي العالي للإدارة بالسادس من اكتوبر | ||
| 2أستاذ التسويق الجامعة البريطانية بالقاهرة | ||
| 3الاكاديمية العربية للعلوم الإدارية والمالية والمصرفية | ||
| Abstract | ||
| هدف هذا البحث إلى توضيح تأثير التسويق الرقمي على جودة الخدمة المدركة (دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية) في محافظة القاهرة، وما درجة التأثير بين التسويق الرقمي على جودة الخدمة المدركة على قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية في محافظة القاهرة، واعتمد الباحثين على المنهج الوصفي التحليلي، واعتمد في صياغة أسئلة الاستقصاء على الدراسات السابقة التي اطلع عليها، كما طبق البحث على عينة من عملاء شركات الاتصالات، وكان حجم العينة (348) مفردة، تم توزيعها على شركات الاتصالات بمحافظة القاهرة، وهي: (المصرية للاتصالات - فودافون مصر - اتصالات مصر - أورانج مصر). وتوصل البحث إلى عدد من النتائج، منها أنه توجد علاقة تأثير موجبة ذات دلالة إحصائية للتسويق الرقمي على جودة الخدمة المدركة للشركات محل البحث، كما توجد علاقة تأثير موجبة ذات دلالة إحصائية بين كل أبعاد التسويق الرقمي (التسويق عبر الموقع الإلكتروني، والتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي) وجودة الخدمة المدركة (الاعتمادية – الملموسية – سرعة الاستجابة) في الشركات محل البحث، وأوصي البحث بضرورة الاهتمام أكثر بجودة الخدمة والوصول بها إلى مستويات أعلى من التوسط السائد، والاهتمام بصورة أكبر بالعملاء، ومحاولة غلق فجوات الجودة، والاهتمام بالتصميمات والديكورات الداخلية للشركات، والاستجابة الفورية واللازمة لحاجات العملاء This study aimed at the impact of digital marketing on the quality of perceived service (an applied study on the telecommunications sector in the Arab Republic of Egypt) in Cairo Governorate, and what kind of impact between digital marketing on the perceived quality of service on the telecommunications sector in the Arab Republic of Egypt in Cairo Governorate, The researcher relied on the descriptive analytical approach, and the researcher relied on formulating survey questions and measuring indicators from previous studies, as he applied the study to a sample of telecommunications customers, and the sample size was (348) sample unit, which was distributed to telecommunications companies in Cairo Governorate, including (Telecom Egypt - Vodafone Egypt - Etisalat Misr - Orange Egypt). The study found a number of results, including that there is a statistically significant positive impact relationship for digital marketing on the quality of service perceived for the companies in question, and there is a statistically significant positive impact relationship between all dimensions of digital marketing (website marketing, social media marketing) and perceived service quality (reliability - tangibility - responsiveness) in the companies in question, and the study recommended the need to pay more attention to the quality of service and reach higher levels of prevailing mediation, and pay more attention customers and try to close quality gaps, pay attention to corporate designs and interiors, and respond immediately and necessary to customer needs. | ||
| Keywords | ||
| التسويق الرقمي; التسويق عبر الموقع الإلكتروني; التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي; جودة الخدمة المدركة - الاعتمادية; الملموسية; سرعة الاستجابة Digital Marketing - Website Marketing - Social Media Marketing - Perceived Quality Service - Reliability - Tangibility – Responsiveness | ||
|
Statistics Article View: 65 PDF Download: 54 |
||
