Determinants of ERP System Success and Their Effects on Organizational Performance in Egyptian Tourism Organizations | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Volume 16, Issue 3, July 2025, Pages 777-800 PDF (1000.47 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2025.455942 | ||
| Authors | ||
| Rasha Mohmed Kamal Mohmed Elzamly* 1; Mohamed Mahmoud Kamel* 2 | ||
| 1Human resources Manager, The Egyptian General Company Of Tourism & Hotels (E.G.O.T.H) | ||
| 2Lecturer of Business administration, Faculty of Commerce, Cairo University, Egypt | ||
| Abstract | ||
| This study investigates the influence of critical factors—top management support, effective communication, training, and IT infrastructure—on Enterprise Resource Planning (ERP) systems and their subsequent impact on organizational performance. The research is situated within the Egyptian tourism sector, focusing on organizations that own and manage hotels, where ERP adoption has gained strategic importance. A survey-based methodology was employed, supported by an exploratory phase involving interviews with managers, IT professionals, and ERP users. Data were collected from 247 valid responses across tourism organizations in Greater Cairo and analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings demonstrate that top management support, training, and IT infrastructure exert significant positive effects on ERP systems, which in turn enhance organizational performance. However, effective communication did not exhibit a statistically significant influence. The paper contributes to theoretical debates by extending critical success factor (CSF) frameworks into the service-intensive tourism sector, and offers practical guidance for managers and policymakers in aligning ERP adoption with Egypt’s Vision 2030 goals. تهدف هذه الدراسة إلى بحث أثر العوامل الحاسمة ــ دعم الإدارة العليا، فاعلية الاتصال، التدريب، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ــ على أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وانعكاس ذلك على الأداء التنظيمي. وقد جرى تنفيذ البحث في إطار قطاع السياحة المصري، مع التركيز على المنظمات المالكة والمديرة للفنادق، حيث أصبح تبنّي أنظمة ERP ذا أهمية استراتيجية متزايدة. اعتمدت الدراسة على منهجية قائمة على المسح الميداني، مدعومة بمرحلة استكشافية شملت مقابلات مع مدراء، ومتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، ومستخدمي أنظمة ERP. وقد تم جمع البيانات من (247) استجابة صالحة من منظمات سياحية في القاهرة الكبرى، وتحليلها باستخدام أسلوب نمذجة المعادلات البنائية بالحد الأدنى للمربعات الجزئية (PLS-SEM). أظهرت النتائج أن دعم الإدارة العليا، والتدريب، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لها تأثيرات إيجابية جوهرية على أنظمة ERP، والتي بدورها تسهم في تحسين الأداء التنظيمي. في المقابل، لم يثبت أن الاتصال الفعّال يُحدث أثراً ذا دلالة إحصائية. تسهم هذه الورقة في إثراء النقاشات النظرية من خلال توسيع إطار العوامل الحرجة للنجاح (CSFs) ليشمل قطاع السياحة كثيف الخدمات، كما تقدّم توجيهات عملية للمديرين وصنّاع القرار في سبيل مواءمة تبنّي أنظمة ERP مع مستهدفات "رؤية مصر 2030" | ||
| Keywords | ||
| Enterprise Resource Planning; Organizational Performance; Top Management Support; Communication; Training; IT Infrastructure; Tourism Sector; Egypt تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، الأداء التنظيمي، دعم الإدارة العليا، الاتصال، التدريب، البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، قطاع السياحة، | ||
|
Statistics Article View: 74 PDF Download: 40 |
||
