أثر دوران العمل علي جودة الخدمات الطبية المقدمة للعملاء" دراسة مقارنة بين مستشفيات القطاع الحكومي والقطاع الخاص | ||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||
| Volume 4, Issue 15, October 2025, Pages 521-578 PDF (1.02 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/rijcs.2025.393282.1343 | ||
| Author | ||
| الباحث/ ناصر محمود عباس* | ||
| باحث | ||
| Abstract | ||
| تهدف الدراسة إلى تحليل العلاقة بين معدل دوران العمل وجودة الخدمات الطبية المقدمة للعملاء، من خلال دراسة ميدانية شملت 30 مستشفى (15 حكومي و15 خاص) في مدينة القاهرة، بعينة بلغت 384 مفردة. ركزت الدراسة على قياس معدلات دوران العمل، وتقييم جودة الخدمات، وتحديد أسباب الدوران، ومدى تأثيره على الأداء الطبي، مع مقارنة بين القطاعين الحكومي والخاص. استخدمت الدراسة استبيانًا من قسمين (التوقعات والأداء الفعلي)، واعتمدت على أدوات إحصائية مثل معامل ألفا كرونباخ، والانحدار المتعدد، واختبار F. أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين معدلات الدوران وجودة الخدمات بين القطاعين. أوصت الدراسة بإعادة هيكلة المستشفيات الحكومية، وتحسين الأجور، ودعم التمريض، وزيادة أعداد المقبولين في كليات الطب، وتعزيز ولاء العاملين من خلال توفير الأمان الوظيفي والخدمات الاجتماعية. | ||
| Keywords | ||
| أثر دوران العمل; جودة الخدمات الطبية; المقدمة للعملاء | ||
|
Statistics Article View: 76 PDF Download: 51 |
||
