"أثر التسويق الرقمي في الاحتفاظ بالعملاء الدور الوسيط لتكلفة التحول: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية" | ||
| المجلة المصرية للدراسات التجارية | ||
| Volume 49, Issue 4, October 2025, Pages 481-529 PDF (1.18 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/alat.2025.457171 | ||
| Author | ||
| منى احمد عبد الوهاب عرب | ||
| مدرس إدارة الأعمال كلية العلوم الإدارية - أكاديمية السادات للعلوم الإدارية Mona.Arab@sadatacademy.edu.eg | ||
| Abstract | ||
| الملخص: تتناول هذه الدراسة بيان الدور الوسيط لتكلفة تحول العملاء وتأثيره في العلاقة بين أدوات التسويق الرقمي وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية في محافظة الدقهلية، وكذلك الكشف عن طبيعة العلاقة بين أدوات التسويق الرقمي، تكلفة التحول، وأبعاد الاحتفاظ بالعميل، وكذلك تحديد التأثيرات المباشرة بين كل من أدوات التسويق الرقمي، تكلفة التحول، والاحتفاظ بالعميل، وأخيرًا تحديد التأثير غير المباشر لأدوات التسويق الرقمي على الاحتفاظ بالعميل من خلال الدور الوسيط لتكلفة التحول لدى عملاء البنوك التجارية موضع الدراسة. واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي والاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، ويشتمل مجتمع هذه الدراسة على عملاء البنوك التجارية العاملة بمحافظة الدقهلية والتي تمثل (40 بنك)، ويبلغ حجم عينة الدراسة (384) موزعين حسب تعداد العملاء المترددين على تلك البنوك وعدد الأفرع الموجودة بالمحافظة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين أدوات التسويق الرقمي وتكلفة التحول، وأبعاد الاحتفاظ بالعميل، كما يوجد تأثير معنوي مباشر لأدوات التسويق الرقمي على تكلفة التحول, يوجد تأثير معنوي مباشر لأدوات التسويق الرقمي على الاحتفاظ بالعميل لكن بصورة جزئية, كما يوجد تأثير معنوي مباشر لتكلفة التحول على الاحتفاظ بالعميل لدى عملاء البنوك التجارية موضع الدراسة، ويزداد التأثير المعنوي لأدوات التسويق الرقمي في تعزيز الاحتفاظ بالعميل من خلال توسيط تكلفة التحول لدى عملاء البنوك التجارية موضع الدراسة. Abstract This study deals with explaining the mediating role of customer switching cost and its impact on the relationship between digital marketing tools and customer retention enhancement, applied to commercial bank customers in Dakahlia Governorate. It also reveals the nature of the relationship between digital marketing tools, switching cost, and customer retention dimensions, as well as determining the direct effects among digital marketing tools, switching cost, and customer retention. Finally, it identifies the indirect effect of digital marketing tools on customer retention through the mediating role of switching cost among commercial bank customers under study. The researcher employed a descriptive analytical approach and survey as the main data collection tool. The study population includes customers of commercial banks operating in Dakahlia Governorate, which represents 40 banks, and the sample size is 384, distributed according to the number of customers visiting those banks and the number of branches in the governorate. The study found a significant correlation between digital marketing tools and switching cost, and customer retention dimensions. There is also a significant direct effect of digital marketing tools on switching cost, a significant direct effect of digital marketing tools on customer retention, but partially, and a significant direct effect of switching cost on customer retention among the commercial bank customers under study. Furthermore, the significant effect of digital marketing tools on improving customer retention increases through the mediation of switching cost among the commercial bank customers under study. | ||
| Keywords | ||
| الكلمات المفتاحية: أدوات التسويق الرقمي; الاحتفاظ بالعملاء; تكلفة التحول; البنوك التجارية. key words: Digital marketing tools؛ customer retention؛ switching cost؛ commercial banks | ||
|
Supplementary Files
|
||
|
Statistics Article View: 68 PDF Download: 45 |
||
