" أثر التسويق الداخلي على الميزة التنافسية في البنوك المصرية" | ||
| المجلة الدولية للبحوث الإدارية و الاقتصادية | ||
| Volume 2, Issue 2, September 2025, Pages 100-144 PDF (1.04 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/ijade.2025.410749.1056 | ||
| Author | ||
| إسراء عبد الفتاح ربيع حسن مهدلي* | ||
| مدرس مساعد إدارة الاعمال - جامعة النهضة | ||
| Abstract | ||
| تناول البحث " أثر التسويق الداخلي على الميزة التنافسية في البنوك المصرية" وذلك من خلال دور كل من ابعاد التسويق الداخلي المتمثلة في (اختيار العاملين، التدريب، التحفيز، التمكين، الاتصال الداخلي) على ابعاد الميزة التنافسية المتمثلة في (التكلفة، المرونة، جودة الخدمات، الوقت والتسليم)، وذلك باستخدام المنهج الوصفي لاختبار فرضيات الدراسة، وقد تم جمع البيانات من خلال تصميم استبانة وتوزيعها على موظفي البنوك المصرية محل الدراسة، حيث تم تجميع البيانات من خلال (275) مفردة، وقد تم التحليل من خلال البرنامج الاحصائي (SPSS) للوصول الى نتائج الفروض .ولقد شهدت الأسواق العالمية خلال السنوات الأخيرة مستوى مرتفعًا من المنافسة، لا سيماً في أعقاب تحرير الأسواق وتبني المؤسسات لأساليب وتقنيات تسويقية متنوعة بهدف تعزيز قدرتها على تسويق منتجاتها. ويُعد القطاع المصرفي من أكثر القطاعات تأثرًا بهذه التحولات، نتيجة التوسع في أعداد البنوك وزيادة حدة التنافس فيما بينها. ونظرًا لأن تقديم الخدمات المصرفية يعتمد بدرجة أساسية على العنصر البشري باعتباره أحد مكونات المزيج التسويقي للخدمات، فقد أصبح العاملون يمثلون عنصرًا حاسمًا في جودة الخدمة المصرفية، من خلال دورهم المباشر في التفاعل مع العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم وتوقعاتهم، وهو ما ينعكس بدوره على مستوى رضا العملاء وولائهم الروسان كما اشارت النتائج إلى وجود علاقة تأثير معنوية بين أبعاد للتسويق الداخلي على الميزة التنافسية ، وايضاً اشارت إلى ان كلاً من بُعد التحفيز، التمكين، الاتصال الداخلي هي الأبعاد الأكثر تأثيراً في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك. | ||
| Keywords | ||
| التسويق الداخلي; الميزة التنافسية; البنوك المصرية | ||
|
Statistics Article View: 38 PDF Download: 20 |
||
