أثر نظم تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة النقل العام " دراسة تطبيقية على شركة العقبة للنقل والخدمات اللوجستية" | ||
| مجلة الدراسات التجارية المعاصرة | ||
| Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 08 October 2025 | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/csj.2025.429419.1673 | ||
| Authors | ||
| محمد قاسم عبيد السطوحي* 1; محمد ابوالقمصان محمد عبدالوهاب2; مروة محمد عبد الغني3 | ||
| 1الاكاديمية العربية للعلوم و التكنولوجيا والنقل البحري - معهد النقل الدولي واللوجستيات مصر - الاسكندرية | ||
| 2کلية التجارة . جامعة کفر الشيخ | ||
| 3استاذ مساعد بكلية الإدارة والتكنولوجيا قسم نظم معلومات الاعمال باللكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا وكيل معهد النقل الدولي | ||
| Abstract | ||
| الملخص تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر نظم تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة خدمات النقل العام، مع تطبيق عملي على مستخدمي شركة العقبة للنقل والخدمات اللوجستية. وتتمحور مشكلة البحث حول التساؤل الرئيسي: ما أثر نظم تكنولوجيا المعلومات في جودة خدمات النقل العام بالشركة، وما مدى تبنيها لأبعاد الجودة الخمسة (الدقة وعرض الخدمة، سهولة الوصول، الراحة، الأمن، والأثر البيئي)؟ اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أداة الاستبيان لجمع البيانات، حيث تم توزيع (382) استمارة على مستخدمي الحافلات، وتحليلها إحصائياً للتحقق من فرضيات الدراسة. أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية إيجابية ضعيفة ذات دلالة إحصائية بين نظم تكنولوجيا المعلومات وجودة خدمات النقل العام، وكذلك مع بُعد الدقة وعرض الخدمة، عند مستوى ثقة (95%). وتشير هذه النتائج إلى أن اعتماد الشركة على نظم المعلومات ما يزال محدود التأثير في تعزيز الجودة الشاملة للنقل العام. واوصت الدراسة بضرورة الاستثمار في التطبيقات الذكية، وتطوير البنية التحتية الرقمية، وتحديث أسطول الحافلات بما يرفع مستوى الراحة ويعزز الجوانب البيئية، بما ينعكس على كفاءة واستدامة خدمات النقل. الكلمات المفتاحية: الخدمات اللوجستية، نظم تكنولوجيا المعلومات، جودة خدمات النقل. | ||
| Keywords | ||
| الخدمات اللوجستية; نظم تكنولوجيا المعلومات; جودة خدمات النقل | ||
|
Statistics Article View: 57 |
||
