أثر تطبيق أبعاد التحول الرقمي على رضا المستفيدين دراسة ميدانية في مستشفى نجران العام بالمملكة العربية السعودية | ||
| مجلة السادات للبحوث الادارية و المالية | ||
| Volume 3, Issue 3, October 2025 PDF (854.26 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/sjsaf.2025.404563.1144 | ||
| Author | ||
| يحيى جابر حسين ال نصيب* | ||
| أكاديمية السادات | ||
| Abstract | ||
| تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق أبعاد التحول الرقمي على رضا المستفيدين من خلال التعرف على ماهية التحول الرقمي، و الآليات التي تستخدمها إدارات التحول الرقمي وكيفية مساهمة تطبيقات إدارة التحول الرقمي في تطور خدمة المستفيدين، وكذا دراسة أثر تطبيق أبعاد التحول الرقمي على رضا المستفيدين في المستشفى العام بمدينة نجران في المملكة العربية السعودية، وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ارتباط قوية بين أبعاد التحول الرقمي ورضا المستفيدين في القطاعات الصحية حيث فسر التحول الرقمي 93% من التغيرات في رضا المستفيدين، بالإضافة الى ان التقييم المستمر الرقمي أسهم في تحسين جودة الرعايه وتلبية توقعات المستفيدين. يعتبر التحول الرقمي من الإتجاهات الحديثة في العصر الحالي والتي حظيت بقدر كبير من الدراسة والتطبيق على المستوى المحلي والإقليمي و العالمي ، وإهتمت المنظمات بإتباع هذا النهج واستخدام تقنياته في تطوير سياساتها ونظم العمل بها بما يساعد في تحقيق أهدافها بشكل اسرع وأفضل من الأساليب السابق إستخدامها (Peter C. Verhoef; 2019) بالإضافة إلى أن التحول الرقمي والإنتقال التكنولوجي يعزز قدرة المنظمات على تطوير أصولها المعلوماتية وتحسين إدارتها المعرفية للإستفادة بهما في تكوين رؤية شاملة لعملائها وتلبية توقعاتهم وإحتياجاتهم والوفاء بها بشكل يضمن رضائهم وولائهم تجاه المنظمة (Dana E. Harrison & Haya Ajjan ; 2019) | ||
| Keywords | ||
| تطبيق; التحول; الرقمي; رضا; المستفيدين | ||
|
Statistics Article View: 6 PDF Download: 5 |
||
