توسيط الصورة الذهنية في العلاقة بين أخلاقيات التسويق المصرفي وولاء العملاء في البنوك التجارية المصرية | ||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||
| Volume 4, Issue 15, October 2025, Pages 1381-1420 PDF (1.23 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/rijcs.2025.377411.1309 | ||
| Authors | ||
| هيثم عبد المنعم عبد الظاهر زيدان* 1; ا د وفقي السيد المتولي الإمام* 2; ا م د الشيماء الدسوقي عبد العزيز المشد* 3 | ||
| 1باحث دكتوراة كلية التجارة، جامعة المنصورة | ||
| 2أستاذ إدارة الأعمال كلية التجارة، جامعة المنصورة | ||
| 3أستاذ إدارة الأعمال المساعد كليات الشرق العربي، المملكة العربية السعودية | ||
| Abstract | ||
| هدف البحث هو تحليل دور الصورة الذهنية كوسيط في العلاقة بين أخلاقيات التسويق المصرفي وولاء العملاء في البنوك التجارية المصرية. استُخدم أسلوب المعادلة الهيكلية (Warp PLS) لتحليل بيانات عينة مكونة من 393 من عملاء البنوك. توصلت الدراسة إلى أن أخلاقيات التسويق المصرفي تؤثر إيجابيًا ومعنويًا على الصورة الذهنية وولاء العملاء، وأن الصورة الذهنية تؤثر بدورها بشكل مباشر على ولاء العملاء. كما أثبتت الدراسة أن الصورة الذهنية تتوسط بشكل معنوي العلاقة بين أخلاقيات التسويق المصرفي وولاء العملاء. أوصت الدراسة بتطوير ميثاق شرف أخلاقي، وتعزيز الشفافية، وتفعيل قنوات الاتصال الإلكترونية، وإطلاق حملات توعية، ودعم العملاء المتعثرين، مع تصميم برامج ولاء مبتكرة وإشراك العملاء في تطوير الخدمات المصرفية. | ||
| Keywords | ||
| أخلاقيات التسويق; التسويق المصرفي; ولاء العملاء; الصورة الذهنية | ||
|
Statistics Article View: 7 PDF Download: 3 |
||
