العلاقة بين إظهار المشاعر الإيجابية لمقدم الخدمة والانتقال العاطفي الإيجابي للعميل "دراسة تطبيقية على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة" | ||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||
| Volume 4, Issue 15, October 2025, Pages 1508-1530 PDF (700.94 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/rijcs.2025.381421.1316 | ||
| Author | ||
| نيرة جمال عبد الحميد السيد* | ||
| كلية التجارة جامعة المنصورة | ||
| Abstract | ||
| يهدف هذا البحث لدراسة تأثير إظهار المشاعر الإيجابية لمقدم الخدمة(أليات إظهار المشاعر الإيجابية، الإظهار التفاعلى للمشاعر الإيجابية ) على الإنتقال العاطفي الإيجابي للعميلوذلك بالتطبيق علي عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة،وقد تم إعداد قائمة استقصاء لجمع البيانات اللازمة لدراسة هذه العلاقة، حيث بلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل(399) قائمة،وتم تحليل البيانات إحصائيا باستخدام الإحصاء الوصفى و الانحدار المتعدد.وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لإظهار المشاعر الإيجابية لمقدم الخدمة(أليات إظهار المشاعر الإيجابية، الإظهار التفاعلى للمشاعر الإيجابية ) على الإنتقال العاطفي الإيجابي للعميل.وذلك بالتطبيق علي عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة،وقد تم إعداد قائمة استقصاء لجمع البيانات اللازمة لدراسة هذه العلاقة، حيث بلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل(399) قائمة،وتم تحليل البيانات إحصائيا باستخدام الإحصاء الوصفى و الانحدار المتعدد.وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لإظهار المشاعر الإيجابية لمقدم الخدمة(أليات إظهار المشاعر الإيجابية، الإظهار التفاعلى للمشاعر الإيجابية ) على الإنتقال العاطفي الإيجابي للعميل.وذلك بالتطبيق علي عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة،وقد تم إعداد قائمة استقصاء لجمع البيانات اللازمة لدراسة هذه العلاقة، حيث بلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل(399) قائمة،وتم تحليل البيانات إحصائيا باستخدام الإحصاء الوصفى و الانحدار المتعدد.وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لإظهار المشاعر الإيجابية لمقدم الخدمة(أليات إظهار المشاعر الإيجابية، الإظهار التفاعلى للمشاعر الإيجابية ) على الإنتقال العاطفي الإيجابي للعميل. | ||
| Keywords | ||
| إظهار المشاعر الإيجابية لمقدم الخدمة; أليات إظهار المشاعر الإيجابية; الإظهار التفاعلى للمشاعر الإيجابية | ||
|
Statistics Article View: 1 PDF Download: 1 |
||
