تقييم مستوى جودة الخدمات الحكومية الرقمية ومدى رضا المستفيدين منها في دولة الكويت | ||
| المجلة العلمية للإقتصاد و التجارة | ||
| Volume 55, Issue 3, October 2025, Pages 13-42 PDF (468.34 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jsec.2025.459062 | ||
| Author | ||
| شهد التمار | ||
| كلية العلوم الإدارية جامعة الكويت – دولة الكويت | ||
| Abstract | ||
| تهدف الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الحكومية الالكترونية ورضا المستخدمين لها من وجهة نظرهم في الكويت. تم استخدام المنهج التحليلي الوصفي لمناسبته لأهداف الدراسة. تم جمع البيانات الكمية بتوزيع استبيان اشتمل على (14) بند، على عينة عشوائية من (334) مستخدم. وتم جمع البيانات الوصفية من المقابلات الشخصية التي أجريت على عينة عشوائية من (27) صناع قرار في مؤسسات حكومية. أظهرت النتائج على حصول معظم بنود الاستبيان على تقدير متوسط. حصل البند (الحفاظ على الوقت والجهد من قبل المستخدم) على أعلى ترتيب، وبند (السرعة في الاستجابة أثناء انقطاع الخدمة) على أقل ترتيب. لم تظهر النتائج على أية فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05) في قياس جودة خدمات الحكومة الإلكترونية لدى عينة الدراسة تعزى لمتغير الجنس والمحافظة، لكن أظهرت النتائج وجود فروقًا ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير العمر، حيث كشفت المقارنات الديموغرافية أن المستجيبين الأكبر سنًا (41+) قد أعطوا الخدمات الحكومية الالكترونية تقييمًا أكثر إيجابية من المستخدمين الأصغر سنًا. وفي ضوء نتائج البحث تم اقتراح عدد من التوصيات منها: ضمان أمن البيانات، سهولة الاستخدام، توفر خدمات الاستجابة السريعة، وتكامل البوابة الإلكترونية لتحسين جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في الكويت. | ||
| Keywords | ||
| الحكومية; الخدمات الإلكترونية; تقييم; رضا المستفيد; الجودة | ||
|
Statistics Article View: 3 PDF Download: 1 |
||
