تأثير التسويق عبر المؤثرين على سمعة العلامة التجارية طويلة الأجل ـ الدور الوسيط لسعادة العميل: دراسة تطبيقية على مستخدمي الهواتف المحمولة المتابعين لمواقع التواصل الاجتماعي | ||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||
| Volume 2, Issue 7, October 2023, Pages 1339-1396 PDF (1.21 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.1608/rijcs.2023.432535.1429 | ||
| Author | ||
| د. محمد أحمد لطفي عبد العظيم* | ||
| مدرس إدارة الأعمال كلية التجارة بالإسماعيلية ـ جامعة قناة السويس | ||
| Abstract | ||
| تهدف الدراسة الحالية إلى قياس تأثير التسويق عبر المؤثرين على سمعة العلامة التجارية طويلة الأجل عند توسيط سعادة العميل، وذلك بالتطبيق على مستخدمي الهواتف المحمولة المتابعين لمواقع التواصل الاجتماعي.سعت الدراسة إلى تحليل العلاقة بين المتغيرات الثلاثة، حيث تم قياس مدى تأثير التسويق عبر المؤثرين بأبعاده المختلفة على سمعة العلامة التجارية طويلة الأجل، وكذلك أثر كل من التسويق عبر المؤثرين وسعادة العميل على سمعة العلامة، بالإضافة إلى إختبار الدور الوسيط لسعادة العميل في العلاقة بين التسويق عبر المؤثرين وسمعة العلامة طويلة الأجل. إعتمدت الدراسة على عينة ميسَّرة (عينة الإنترنت) بلغ قوامها (384) مفردة وكانت هذه نسبة الاستجابه من مستخدمي الهواتف المحمولة المتابعين لمنصات التواصل الاجتماعي، وتم جمع البيانات بإستخدام إستبيان إلكتروني صُمِّم لهذا الغرض. وقد تم تحليل البيانات بإستخدام برنامجي SPSS V26 و AMOS V26 لإختبار فروض الدراسة ونماذج العلاقات السببية المقترحة. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقات إرتباط وتأثير معنوية بين المتغيرات، حيث تبين أن التسويق عبر المؤثرين يؤثر بشكل إيجابي في سمعة العلامة طويلة الأجل، كما أن سعادة العميل تؤثر تأثيرًا معنويًا في سمعة العلامة التجارية طويلة الأجل. كما أكدت النتائج أن سعادة العميل تؤدي دورًا وسيطًا جزئيًا في العلاقة بين التسويق عبر المؤثرين وسمعة العلامة التجارية طويلة الأجل. كما كشفت النتائج عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في آراء المستجيبين حول متغيرات الدراسة تُعزى لإختلاف خصائصهم الديموغرافية (النوع ـ العمر ـ المؤهل الدراسي). | ||
| Keywords | ||
| التسويق عبر المؤثرين; سعادة العميل; سمعة العلامة التجارية طويلة الأجل | ||
|
Statistics Article View: 10 PDF Download: 4 |
||
