اتجاه الجمهور المصري نحو استخدام الخدمات الحكومية الرقمية وانعكاسه على رضا الجمهور (في ضوء نموذج E-service Quality Model) | ||
| مجلة کلية الآداب جامعة أسوان | ||
| Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 20 November 2025 | ||
| Document Type: ملخصات الرسائل. | ||
| DOI: 10.21608/mkasu.2025.429532.1539 | ||
| Authors | ||
| مصطفى أحمد* 1; هبةالله نصر حسن مصطفى2 | ||
| 1معيد بقسم الإعلام - كلية الآداب - جامعة أسوان | ||
| 2كلية الآداب جامعة أسوان | ||
| Abstract | ||
| تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على اتجاهات الجمهور نحو الخدمات الحكومية الرقمية وانعكاسه على رضا الجمهور عن الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى قياس العلاقة الارتباطية بين جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئات الحكومية وبين رضا الجمهور عن الخدمات المقدمة، تنتمي هذه الدراسة إلى الدراسات الوصفية، استخدمت الدراسة الحالية منهج المسح الإعلامي، كما اعتمدت الدراسة في إطارها النظري على نموذج E-service Quality Model، وبالتالي استخدمت الدراسة في جمع البيانات أداة الاستبيان الإلكتروني؛ من خلال التطبيق على الجمهور المصري المستخدم للتطبيقات الإلكترونية للوزارات، تم اختيار عينة عمدية، حيث تم توزيع (450) استمارة استبانة في البداية، أشار (435) مفردة بتعاملهم مع الهيئات الحكومية، وجد الباحث أن (32) مفردة يتعاملون مع الهيئات الحكومية مباشرًة من خلال الذهاب إليها دون اللجوء إلى مواقعها الإلكترونية، بينما وجد الباحث (403) مفردة من الجمهور العام يتعامل إلكترونيًا مع الهيئات الحكومية من خلال تطبيقاتها الإلكترونية. وتوصلت الدراسة إلى أن توفير الخدمات المتعددة التي يحتاجها الجمهور من البيانات والمعلومات الهامة، تقديم الإجراءات الواضحة لها دور مؤثر على رضا الجمهور، كما أشارت النتائج أيضا إلى أن سهولة ويسر استخدام التطبيقات الإلكترونية له دور مؤثر وفعال في تحقيق رضا. | ||
| Keywords | ||
| الجمهور المصري; الخدمات الحكومية الرقمية; رضا الجمهور | ||
|
Statistics Article View: 2 |
||
