تصور مستقبلي لجودة الخدمات الترويحية بمستشفي سرطان الأطفال 57357 في ضوء تقييم نموذج الفجوة | ||||
| المجلة العلمية للتربية البدنية والرياضة | ||||
| Article 12, Volume 015, Issue 015, July 2020, Page 251-275 PDF (631.82 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jphalex.2020.100591 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| محمد سليمان محمد | ||||
| مدرس بقسم الإدارة الرياضية والترويح بکليــــة التربيـــة الرياضيـــة (بنيــن بنــات) جامعة بورسعيد | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف هذا البحث الي: تقييم جودة الخدمات الترويحية بمستشفي 57357 باستخدام نموذج الفجوة ServQual. وضع تصور مقترح لجودة الخدمات الترويحية بمستشفي 57357 في ضوء تقييم نموذج الفجوة ServQual. وقد تم استخدام المنهج الوصفي متبعاً الأسلوب المسحي، و بلغ اجمالي عينة البحث (175) موزعين حسب التالي: عينة القائمين علي تقديم الخدمة (الإدارة): بلغ عددهم (35) بنسبة مئوية (20%) من اجمالي عينة البحث، حيث قام الباحث بسحب عينة البحث بالطريقة العمدية. عينة أولياء أمور الأطفال المرضي بالسرطان (المستفيدين): بلغ عددهم (85) بنسبة مئوية (48.58%) من اجمالي عينة البحث، حيث قام الباحث بسحب عينة البحث بالطريقة العشوائية. العينة الأستطلاعية الخاصة القائمين علي تقديم الخدمة (الإدارة): بلغ عدد العينة الاستطلاعية (10) بنسبة مئوية (5.71%) من اجمالي عينة الدراسة، وتم اختيارهم بالطريقة العشوائية، وذلک بهدف إيجاد المعاملات العلمية (الصدق – الثبات) لإستمارة الأستبيان في صورتها الثالثة والرابعة. العينة الأستطلاعية الخاصة بأولياء أمور الأطفال المرضي بالسرطان (المستفيدين): بلغ عدد العينة الاستطلاعية (45) بنسبة مئوية (25.71%) من اجمالي عينة الدراسة، وتم اختيارهم بالطريقة العشوائية، وذلک بهدف إيجاد المعاملات العلمية (الصدق – الثبات) لإستمارة الأستبيان في صورتها الأولي والثانية. ولجمع البيانات الخاصة بالبحث قام الباحث بإعداد إستمارة الاستبيان ولها (4) صور، کما قام الباحث بإجراء جميع المعاملات العلمية مستخدمة برنامج (SPSS) لإجراء الأساليب والمعالجات الإحصائية المناسبة مع طبيعة البحث، وقد توصل الباحث الي وضع تصور مقترح لجودة الخدمات الترويحية بمستشفي 57357 في ضوء تقييم نموذج الفجوة ServQual. | ||||
|
Statistics Article View: 194 PDF Download: 434 |
||||
