تاثير التسويق التابع على ولاء العميل | ||||
| مجلة کلية السياحة والفنادق - جامعة مدينة السادات | ||||
| Article 3, Volume 4, Issue 1 - Serial Number 7, 2020, Page 50-71 PDF (817.5 K) | ||||
| Document Type: Original Article | ||||
| DOI: 10.21608/mfth.2020.103136 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| محمد عبدالهادي* 1; حميدة عبدالسميع2; نهاد محمد کمال2 | ||||
| 1معهد الألسن العالي للسياحة والفنادق | ||||
| 2کلية السياحة والفنادق، جامعة مدينة السادات | ||||
| Abstract | ||||
| يعتبر ولاء العميل قضية حيوية لنجاح واستدامة العمل فى قطاع السياحة، حيث أصبح مفهوم التسويق التابع عبر الإنترنت ملحوظًا بين مستخدمى الإنترنت في السنوات الماضية. لذلک فإن هذا البحث يشيرالى ولاء العميل نحو مواقع التسويق السياحى التابع (booking.com). استنادًا إلى دراسات سابقة ، يطبق هذا البحث ستة عوامل (مقارنة الأسعار ، WOM التسويق الشفهى في الشبکات الاجتماعية ، الترويج للموقع، جودة المحتوى والتصميم الخاص بالموقع، والخصوصية ، والثقة) کخدمات جوهرية وتکميلية تؤثر على منظور العميل في الولاء. يهدف هذا البحث إلى معرفة العوامل التي يمکن أن تؤثر على ولاء العملاء في مجال السياحة في مواقع التسويق التابع. في هذا البحث ، يتم إرسال استبيانات المستخدمين عن موقع (booking.com) لجمع البيانات الکمية. يتم استخدام التحليل الإحصائي للتحقق من الفرضيات السبعة لتحليل البيانات التي تم جمعها. وأظهرت النتائج إلى ستةعوامل في کل من الخدمات الأساسية والتکميلية التي تدعم وجهة نظر العميل تجاه الولاء. بعد تحليل نتائج العملاء ، الذين يستخدمون booking.com ، يکتشف البحث أن عامل الخصوصية والأمان اهم العوامل المؤثرة على ولاء العملاء تجاه موقع التسويق التابع. وأخيرا، يقدم البحث مجموعة من الاقتراحات للقائمين على العمل فى موقع booking.com لتحسين مستوى الاداء والمساهمة فى زيادة ولاء العملاء. | ||||
| Keywords | ||||
| التسويق التابع; ولاء العملاء; صناعة السياحة | ||||
| References | ||||
|
| ||||
|
Statistics Article View: 946 PDF Download: 8,347 |
||||
