العلاقة بين محتوى المواقع الإلکترونية للفنادق المصرية وبناء توقعات العملاء والخدمة | ||||
| مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة | ||||
| Article 4, Volume 4, Issue 4, December 2018, Page 24-47 PDF (700.23 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/mkaf.2018.107006 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| شيرين د محمد فؤاد عبد المقصو* ; د/ محمد عبد الفتاح زهري1; أ.د/ طلعت أسعد عبد الحميد2 | ||||
| 1کلية السياحة والفنادق – جامعة المنصورة | ||||
| 2کلية التجارة – جامعة المنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| تتناول هذه الدراسة العلاقة بين محتوى المواقع الإلکترونية للفنادق المصرية وبناء توقعات العملاء والخدمة " دراسة بالفنادق الخمس نجوم بمصر تحديداً فى القاهرة الکبرى " , ويتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة فى التوصل إلى وجود تأثير لأبعاد محتوى المواقع الإلکترونية للفنادق المصرية على بناء توقعات العملاء والخدمة ، ولتحليل البيانات الأولية للدراسة بعد تصميم وتوزيع استمارات الإستقصاء تم إستخدام البرنامج الإحصائي SPSS,18 لإدخال البيانات الأولية , وقد بلغ حجم العينة المختارة من السائحين (210 مفردة) ، وتوصلت الدراسة إلي وجود تأثير معنوي إيجابى لأبعاد محتوى المواقع الإلکترونية للفنادق على توقعات العملاء والخدمة | ||||
| Keywords | ||||
| المواقع الإلکترونية للفنادق; المحتوى الإلکتروني للفنادق; توقعات العملاء; الخدمة | ||||
| References | ||||
|
1- شفیق،أحمد مجدی ( 2015( : "استخدام الوسائط المتعددة فی المواقع الإلکترونیة للفضائیات" ، دراسة تحلیلیة لموقعی الفضائیة السودانیة وقناة الشروق فی الفترة من 2013-2015 ، رسالة ماجستیر، جامعة السودان للعلوم والتکنولوجیا . 2- الغافرى ،حسین بن سعید (2008 ) :" الحمایة الجنائیة لمواقع الانترنت فى ظل قانون المعاملات الإلکترونیة العمانی ", ورقة مقدمة لمؤتمر أمن المعلومات والخصوصیة فى القاهرة . 3- بوعنان ، نورالدین (2007) : "جودة الخدمات وأثرھا على رضا العملاء" ، دراسة میدانیة فی المؤسسة المینائیة لسکیکدة ، مقدمة ضمن متطلبات الحصول على شهادة الماجستیر، جامعة محمد بوضیاف المسیلة . 4- سعد غالب ، الطائی (2009): " تقییم مواقع فنادق الدرجة الأولى على شبکة المعلومات العالمیة " (حالة من الاردن) ، مجلة دراسات، عمان . 5- طواهی، عبد الجلیل ، الهواری، جمال ( 2014): " محاولة قیاس رضا الزبون على جودة الخدمات الإلکترونیة باستعمال مقیاس NetQual " ، جامعة الجیلالی لیابس سیدی بلعباس، الجزائر. 6- مشعل ، فهد منذر فهد ( 2015) : "أثر جودة الخدمات الفندقیة على رضا ضیوف فنادق فئة الخمسة نجوم فی مدینة عمان " ، الرسالة استکمالا لمتطلبات الحصول على درجة الماجستیر فی تخصص التسویق جامعة الزرقاء ، الاردن. 7- بولودان، نجاح (2011) : " دور توقعات العملاء فی إدارة جودة الخدمة" ، مجلة الاقتصاد والمجتمع ، جامعة منتوری قسنطینة - الجزائر.
المراجع الأجنبیة 1- Cai, L., Card, J.A., & Cole, S.T. (2014). Content Delivery Performance of World Wide Websites of US Tour Operators Focusing on Destinations in China. Tourism Management, 25(2), 219-227.
2- Chung, T., & Law, R. (2006). Developing a performance indicator for hotel websites, Hospitality Management, 22, 119-125. 3- Kim, W.J., Ma, X., & Kim, D.J. (2012). Determinants of Chinese Hotel Customers’ e-Satisfaction and Purchase Intentions. Tourism Management, 27, 890-900.
4- Law,R. and Leung ,( 2015).A study of airline's online Reservation Services on the Internet , journal of Travel Researche.39 (2):202-211.
5- Lin, H.C. (2008). The Study of the Antecedents of Customer Loyalty on Internet Banking in Indonesia. (Master thesis). UFC, Indonesia.
6- Rosen, D. and Purinton, E. (2008). Web site design: viewing the web as a cognitive landscape, Journal of Business Research, Vol. 57 No. 7, pp. 787-94.
7- Shoemaker, S., Lewis, R., & Yesawich, P. (2007). Marketing leadership in hospitality and tourism: Strategies and tactics for competitive advantage (4th Edition ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc.
8- Wan,C.S.(2014) .The Website Of International Tourist Hotels and Tour Wholesalers In Taiwan . Tourism Management 23. | ||||
|
Statistics Article View: 158 PDF Download: 207 |
||||
