إمکانية استخدام تکنولوجيا الشات بوت کأداة لتطوير إدارة العلاقة الالکترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوک التجارية في مدينة المنصورة | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||||
| Article 15, Volume 1, العدد الثانی - الجزء الثانی - Serial Number 2, July 2020, Page 925-987 PDF (1.17 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/cfdj.2020.120398 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| عبدالحميد الهنداوى | ||||
| معهد مصر العالى للتجارة والحاسبات | ||||
| Abstract | ||||
| تهدف هذه الدراسة إلى مدى إمکانية إستخدام تکنولوجيا الشات بوت کآداة في تطوير إدارة العلاقة الالکترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوک التجارية في مدينة المنصورة وتمثل مجتمع البحث في عملاء البنوک التجارية بمدينة المنصورة ، وقد استخدام الباحث أسلوب الانحدار لإثبات تأثير العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع. توصلت الدراسـة إلى العديد من النتائج أهمها وجود تأثير لأنشطة الشات بوت بأبعـاده المختلفـة وهى: ( توافر الخدمة ، توافر التکنولوجيا ، درجة التفاعل ، الشمولية ) في تطوير إدارة العلاقة الالکترونية ، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات للبنوک محل الدراسة کما قدمت أيضاً أفکاراً مقترحة لإجراء مزيد من البحوث المستقبلية. | ||||
| Keywords | ||||
| الشات بوت; توافر الخدمة; توافر التکنولوجيا; درجة تفاعل البنک; شمولية الانشطة | ||||
|
Statistics Article View: 440 PDF Download: 1,090 |
||||
