التسويق بالعلاقات وأثره علي رضاء عملاء شرکات الطيران المصرية | ||||
| مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة | ||||
| Article 11, Volume 7, Issue 7, June 2020, Page 257-286 PDF (1.43 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/mkaf.2020.125592 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| حنان رأفت عوض دويدار1; دعاء سمير محمد حزه2; منى فاروق حجاج3 | ||||
| 1باحثة بدرجة الدکتوراه کلية السياحة والفنادق – جامعة المنصورة | ||||
| 2الأستاذ بقسم الدراسات السياحية کلية السياحة و الفنادق – جامعة المنصورة | ||||
| 3الأستاذ بقسم الدراسات السياحية کلية السياحة و الفنادق – جامعة حلوان | ||||
| Abstract | ||||
| تواجه شرکات الطيران منافسة شديدة نظراً للتغيرات السريعة التي تحدث في محيطها، وهذا ما يفرض عليها معرفة السوق التي تنشط فيه وکيفية التکيف معه، وکذلک معرفة التطبيق الفعلي والجيد للمفاهيم التسويقية من أجل تعزيز فرصها في البقاء والنمو، کل هذه الظروف أدت إلى تبني هذه الشرکات فلسفة ومفاهيم تسويقية حديثة من خلال تنمية العلاقة مع العميل والحصول على کسب رضاه؛ وتتمثل أهداف الدراسة في تقييم وتحليل العلاقة التي تربط شرکات الطيران بمصر بعملائها ومدى رضائهم عن خدمات هذه الشرکات، وتقوم منهجية الدراسة على المنهج الوصفي، والمنهج الميداني من خلال إستطلاع آراء عملاء شرکات الطيران المصرية وکذلک بعضاً من شرکات الطيران بمصر، وأهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة تتمثل في مساهمة التسويق بالعلاقات في زيادة وتوسيع الحصة السوقية لشرکات الطيران، وبالتالي کسب عملاء جدد من خلال تقديم خدمات جديدة. | ||||
| Keywords | ||||
| التسويق بالعلاقات; رضاء العملاء; شرکات الطيران المصرية | ||||
|
Statistics Article View: 236 PDF Download: 328 |
||||
