تمکين مواقع التواصل الاجتماعي للمستهلک وأثره علي نواياه السلوکية نحو الشکوى : دراسة تطبيقية علي شرکات الهاتف المحمول بمصر | ||||
| التجارة والتمويل | ||||
| Article 7, Volume 39, Issue 2, June 2019, Page 277-328 PDF (1.73 MB) | ||||
| DOI: 10.21608/caf.2019.126006 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| سهام نبيل سليمان | ||||
| کلية التجارة جامعة کفر الشيخ | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف البحث إلى تقديم رؤية توضح أثر تمکين مواقع التواصل الأجتماعي للمستهلک علي نواياه السلوکية نحو الشکوي وذلک بالتطبيق علي شرکات الهاتف المحمول بمصر , بالأضافة إلي فحص مدي وجود أختلافات بين هذه الشرکات فيما يتعلق بکلاً من : مستوي التمکين الذي توفره لعملائها عبر صفحاتها الرسمية بمواقع التواصل الإجتماعي و نوايا عملائها السلوکية للشکوي . وقد تم الأعتماد في جمع البيانات لهذه الدراسة علي قائمة أستقصاء موزعة إلکترونياً , وتوصلت الدراسة إلي نتائجها من خلال التحليل الأحصائي لبيانات عينة من مستخدمي مواقع التواصل الأجتماعي بلغت350 مستخدم , وقد أوضحت النتائح أنه لا توجد أية أختلافات معنوية بين شرکات الهاتف المحمول من حيث تمکين المستهلک , في حين توجد أختلافات معنوية بين هذه الشرکات من حيث نوايا عملائها السلوکية للشکوي . | ||||
|
Statistics Article View: 83 PDF Download: 657 |
||||
