استخدام نموذج رضا العميل الأمريکى لقياس محددات ونتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة " دراسة تطبيقية " | ||||
| التجارة والتمويل | ||||
| Article 11, Volume 37, Issue 4, December 2017, Page 458-511 PDF (797.54 K) | ||||
| DOI: 10.21608/caf.2017.126579 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| سامية السيد محمود | ||||
| کلية التجارة جامعة الزقازيق | ||||
| Abstract | ||||
| تزايدت فى الفترة الأخيرة حدة المنافسة فى کافة القطاعات الإقتصادية، ويعد الترکيز والإهتمام برضاء العملاء مدخلاً وأداة إستراتيجية لتحقيق الکفاءة والتميز فى المنظمات المقدمة للسلع والخدمات على حد سواء. وتستخدم الدراسة الحالية نموذج رضا العميل الأمريکى لقياس محددات ونتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية المقدمة بالمستشفيات الخاصة بمحافظة الشرقية، وتشمل المحددات کل من: توقعات المريض، جودة الخدمة الصحية المدرکة، والقيمة المدرکة، و تضم النتائج کل من الکلمة المنطوقة الإيجابية والسلبية، و قد تمت الدراسة على عينة قوامها 384 مفردة و باستخدام اسلوب الإستقصاء بالمقابلات الشخصية وعبر الأنترنت ثم تفريغ وتحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة وأهمها اسلوب تحليل المسار. وتوصلت الدراسة إلى صحة وجودة نموذج الدراسة ولکن بمسارات مختلفة عن مسارات النموذج المقترح حيث لا يوجد تأثير معنوى لرضا المريض على کل من الکلمة المنطوقة الإيجابية والسلبية في حين تؤثر محددات النموذج عليهما باستثناء جودة الخدمة الصحية المدرکة حيث کان تأثيرها سلبياً غير دال احصائياً على الکلمة المنطوقة السلبية، و أخيرا استعرضت الدراسة الاستنتاجات العلمية و التطبيقات العملية. | ||||
| Keywords | ||||
| نموذج رضا العميل الأمريکى; رضا المريض; توقعات المريض; جودة الخدمة الصحية المدرکة; القيمة المدرکة; الکلمة المنطوقة الإيجابية; الکلمة المنطوقة السلبية; المستشفيات الخاصة | ||||
|
Statistics Article View: 371 PDF Download: 6,467 |
||||
