العلاقة بين منطق هيمنة الخدمة وولاء العميل "بالتطبيق علي عملاء مطاعم الوجبات السريعه بمدينة المنصورة" | ||||
| مجلة البحوث التجارية | ||||
| Article 8, Volume 38, Issue 1, January 2016, Page 253-279 PDF (588.42 K) | ||||
| Document Type: تجاریة کل ما یتعلق بالعلوم التجاریة | ||||
| DOI: 10.21608/zcom.2016.129716 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| منى إبراهيم دکرورى; عزة عبد المنعم المنباوى; هشام محمد محمد يسن* | ||||
| قسم الإدارة، کلية التجارة ، جامعة المنصورة، مصر | ||||
| Abstract | ||||
| ملخص تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين منطق هيمنة الخدمة وولاء العميل باستخدام أسلوب تحليل المسار لقياس العلاقات المباشرة والغير مباشرة لابعاد منطق هيمنة الخدمة علي ولاء العميل، وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للعلاقة بين بعد الخدمة هي الوحدة الاساسية للتبادل والابعاد (التبادل غير المباشر- السلع آلية لتوزيع الخدمة- الموارد الفعالة مصدر للمنافسة- اقتصاد الخدمة- التکامل بين الموارد). کما توصلت الي وجود تأثير معنوي إيجابي للعلاقة بين بعد القيمة يحددها العميل والابعاد (مشارکة العميل في خلق القيمة- مقترحات القيمة- التوجه بالعميل والعلاقات). کما توصلت الدراسة الي وجود تأثير معنوي للعلاقة بين أبعاد منطق هيمنة الخدمة علي ولاء العميل. | ||||
|
Statistics Article View: 104 PDF Download: 218 |
||||
