أثر جودة خدمات الحکومة الإلکترونية على رضا العميل "بالتطبيق على عملاء مصلحة الأحوال المدنية بمحافظة الدقهلية" | ||||
| مجلة البحوث التجارية | ||||
| Article 3, Volume 38, Issue 2, July 2016, Page 167-194 PDF (588.51 K) | ||||
| Document Type: تجاریة کل ما یتعلق بالعلوم التجاریة | ||||
| DOI: 10.21608/zcom.2016.130313 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| عبد العزيز علي حسن; منى محمد القصبي شلبي; أميرة کمال أحمد عبد الحميد جعفر* | ||||
| قسم الإدارة، کلية التجارة ، جامعة المنصورة، المنصورة ، مصر | ||||
| Abstract | ||||
| الملخص: يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في معرفة أثر جودة خدمات الحکومة الإلکترونية على رضا العميل والمقارنة بين مستوى رضا العملاء وفقاً لإختلاف خصائصهم الديموجرافية بالتطبيق على عملاء مصلحة الأحوال المدنية بمحافظة الدقهلية. وبلغ حجم عينة الدراسة384 مفردة. وقد تم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من قائمة الاستقصاء الإلکترونية باستخدام برنامج SPSS. وتشير نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة خدمات الحکومة الإلکترونية مجتمعة على رضا العملاء، ووجود تأثير معنوي لکلٍ من التصميم, والکفاءة, والتفاعل, والأمان على رضا العملاء کل على حده؛ بينما لا يوجد تأثير معنوي لکلٍ من سهولة الوصول, وسهولة الاستخدام, ومحتوى المعلومات, والالتزام بالوقت, والخصوصية على رضا العملاء کل على حده. کما أوضحت النتائج أنه لا يوجد اختلاف معنوي بين مستوى رضا عملاء مصلحة الأحوال المدنية بمحافظة الدقهلية عن جودة خدمات الحکومة الإلکترونية طبقاً لإختلاف نوعهم ومحل إقامتهم؛ في حين أنه يوجد اختلاف معنوي بين مستوى رضا عملاء مصلحة الأحوال المدنية بمحافظة الدقهلية عن جودة خدمات الحکومة الإلکترونية طبقاً لإختلاف الفئة العمرية ومستوى التعليم. | ||||
| Keywords | ||||
| خدمات الحکومة الإلکترونية; رضا العميل; مصلحة الأحوال المدنية | ||||
|
Statistics Article View: 281 PDF Download: 381 |
||||
