تقييم جودة الخدمات المصرفية بالبنوک التجارية الکويتية | ||||
| المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية | ||||
| Article 10, Volume 31, Issue 2, June 2017, Page 413-467 PDF (1.67 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| شريفة خالد الحوطي | ||||
| الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب ، الکويت | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف هذا البحث إلى تقييم جودة الخدمات المصرفية الالکترونية المقدمة من البنوک التجارية من وجهة نظر العاملين بها بالتطبيق على عينة من العاملين في المستويات الإدارية المختلفة بالبنوک التجارية بدولة الکويت ، وأوصي البحث إلي ضرورة وضع نظام متکامل في کل بنک لقياس وتحليل رضا العملاء عن مستوى الخدمات المصرفية المقدمة إليهم بصورة مستمرة، والإهتمام بالشکاوى المقدمة منهم عن طريق الإصغاء لهم ومحاولة حل المشاکل التي تواجههم. | ||||
|
Statistics Article View: 53 PDF Download: 723 |
||||
