تقييم اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية المقدمة بالمستشفيات الحکومية السعودية | ||||
| المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية | ||||
| Article 13, Volume 31, Issue 3, September 2017, Page 501-533 PDF (1.26 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| ممدوح مهدي1; شاهر صقر العتيبى2 | ||||
| 1کلية الطب - جامعة حلوان | ||||
| 2إدارة المستشفيات، کلية التجارة، جامعة حلوان | ||||
| Abstract | ||||
| تتمثل مشکلة الدراسة في التساؤل الرئيسي تحديد ما هو أثر إدارة الجودة الشاملة علي تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة في المنشآت الصحية بمنطقة الرياض بالمملکة العربية السعودية ، وتهدف الدراسة إلى محاولة التوصل إلى تصور مقترح يسعى إلى توضيح آليات تطبيق نظام جودة الخدمات الصحية وتقييم اثر تطبيق برامج التدريب المقدمة للعاملين في الجودة الشاملة علي مستوي الخدمات الصحية، و تنبع أهمية الدراسة من الدور الحيوي لإدارة الجودة الشاملة في المجال الصحي يجعلنا لابد أن نتوقف عند أهم المشاکل التي تمثل عائق وکيفية تقديم الحلول المناسبة له و مدى انعکاسها على مستوي الخدمات الصحية في المستشفيات الحکومية بالمملکة العربية السعودية . وقد توصلت إلي وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين المنشآت الصحية من حيث وجود معايير جودة الخدمات الصحية، وجود خطة واضحة للعاملين في المنشآت الصحية، وجود آليات لتطبيق نظام جودة الخدمات الصحية بالإضافة إلى وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين درجات التزام و حرص إدارة المنشآت الصحية في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، و أوصت الدراسة بضرورة تثقيف العاملين في المنشآت الصحية و تدريبهم من خلال تقديم برامج التدريب المناسبة مما يساعدهم في تحسين مخرجات الأعمال، أهمية دراسة احتياجات المرضى و صياغة مواصفات الخدمات المقدمة من منظور احتياجات المستفيدين لتيسير حصولهم علي الخدمات الصحية بالإضافة إلى الاهتمام و الترکيز علي تدريب و إعداد الإداريين و الفنيين و الأطباء علي الوسائل و الأساليب الالکترونية للاعتماد عليها في أداء الأعمال الإدارية | ||||
|
Statistics Article View: 1,016 PDF Download: 1,941 |
||||
