دور التسويق الرقمي في تحقيق رضا العملاء "دراسة تطبيقية على مواطني دولة الکويت" | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||||
| Article 19, Volume 7, Issue 2, December 2020, Page 375-418 PDF (1.55 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/masf.2020.161644 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| أيمن عادل عيد* ; فايزة العنزي* | ||||
| إدارة الأعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات | ||||
| Abstract | ||||
| يهتم البحث بدراسة دور التسويق الرقمي(الجذب – الاستغراق – الاحتفاظ – التعلم –التواصل) في تحقيق رضا العملاء، وذلک بالتطبيق على مواطني دولة الکويت، قناعة من الباحثة بأن التسويق الرقمي صار من أهم الممارسات التي تسيطر على عمليات البيع والشراء على المستوى المحلي والعالمي وذيتمثل الهدف الرئيس للبحث في التعرف على ما إذا کان کانت الممارسات التسويقية الإلکترونية من خلال تحويل المنتج لرقم ستُرضي العميل أم أن ذلک ليس له قيمة مضافة لديه، وبذلک يحقق التسويق الالکتروني مساهمة کبيرة في تسهيل ودعم أعمال التجارة الاکترونية، وتم تطبيق البحث على عينة من العملاء في السوق الکويتي من الذين يتعاملون وأولئک الذين لا يتعاملون مع ممارسات التسويق الالکتروني في الفترة الزمنية ( 2018/2019) ، وتمثلت وحدة المعاينة في کل عميل يتسوق بالفعل من خلال مواقع التسوق الإلکتروني، ونتج من الدراسة الميدانية رفض الفروض السبعة التي تضمنها البحث، وفي ضوء نتائج الدراسة وتحليل الفروض ، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة توصي البحثة بضرورة الاهتمام باستخدام الأساليب الإبداعية للوصول للعملاء عبر الإنترنت، مع استخدام أساليب ترويجية لجذب العملاء للموقع الإلکتروني، والحرص على جعل العميل مستغرق في المشارکة الإعلانية ، وضرورة المحافظة على العملاء الحاليين ومحاولة جذب عملاء جدد من خلال خلق قنوات اتصال مع العملاء. | ||||
| Keywords | ||||
| التسويق الرقمى | ||||
|
Statistics Article View: 4,625 PDF Download: 4,417 |
||||
