العلاقة بين السلوکيات التسويقية المنحرفة عبر الإنترنت ورفاهية العميل: الدور الوسيط للمشارکة في تدمير القيمة بالتطبيق على عملاء الفنادق في مصر | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||||
| Article 17, Volume 2, Issue 2 - Serial Number 3, May 2021, Page 511-552 PDF (801.88 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/cfdj.2021.171155 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| منى إبراهيم دکروري1; أحمد محمد السطوحي2; أميرة کمال أحمد جعفر3 | ||||
| 1کلية التجارة - جامعة المنصورة | ||||
| 2کلية التجارة – جامعة المنصورة | ||||
| 3کلية التجارة- جامعة المنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| استهدف هذا البحث التعرف على طبيعة العلاقة بين السلوکيات التسويقية المنحرفة عبر الإنترنت ورفاهية العميل من خلال توسيط المشارکة في تدمير القيمة على عملاء الفنادق في مصر. واعتمد البحث على قائمة استقصاء عبر الانترنت online survey لجمع البيانات اللازمة لإجراء البحث، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 417 قائمة، وتم استخدام أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة من خلال تطبيق البرنامج الإحصائي (Warp PLS.5). وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لنوعي السلوکيات التسويقية المنحرفة عبر الإنترنت (الإحتيال عبر الإنترنت، المراجعات الوهمية عبر الإنترنت) على أبعاد المشارکة في تدمير القيمة (الإجراءات، عدم التفاهم، عدم الارتباط)، کما توصلت إلى وجود تأثير معنوي سلبي لنوعي السلوکيات التسويقية المنحرفة عبر الإنترنت على رفاهية العميل، وأکدت النتائج وجود تأثير معنوي سلبي لأبعاد المشارکة في تدمير القيمة على رفاهية العميل. کما أظهرت النتائج أن المشارکة في تدمير القيمة تتوسط العلاقة بين نوعي السلوکيات التسويقية المنحرفة عبر الإنترنت ورفاهية العميل. وفي ضوء النتائج التي توصل اليها البحث، فقد تم إقتراح مجموعة من التوصيات التي تقود مدراء التسويق داخل الفنادق إلى ضرورة إعتماد نظرية التسويق الأخلاقي والإجتماعي، ووضع إجراءات رادعة لمواجهة السلوکيات التسويقية المنحرفة عبر الإنترنت. | ||||
|
Statistics Article View: 346 PDF Download: 520 |
||||
