دور مهارات التعامل مع المرضى فى تحسين مستوى جودة الخدمة الصحية دراسة تطبيقية على المرضى المتعاملين مع مستشفيات جامعة المنوفية | ||||
| المجلة العلمية للإقتصاد و التجارة | ||||
| Article 3, Volume 51, Issue 4, December 2021, Page 113-166 PDF (796.17 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jsec.2021.171516 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| علاء فرج حسن رضوان | ||||
| مدرس بقسم إدارة الأعمال کلية التجارة – جامعة المنوفية | ||||
| Abstract | ||||
| الصحية . وبينت النتائج أن لجميع أبعاد مهارات التعامل مع المرضى (عدا الإتصال غير اللفظى) تأثيراً معنوياً ايجابياً على بُعدي الإعتمادية والتعاطف من أبعاد جودة الخدمة الصحية . وأيضاً وجود تأثير معنوى ايجابى لمهارات الإتصال سواء اللفظى أو غير اللفظى على بُعد الجوانب المادية من أبعاد جودة الخدمة الصحية ، وأخيراً ، أوضحت النتائج وجود تأثير معنوى إيجابى لکل أبعاد مهارات التعامل مع المرضى على بُعد الضمان کأحد أبعاد جودة الخدمة الصحية ، وکان ترتيب هذه الأبعاد من حيث التأثير هو : الإنصات ، ثم الإتصال اللفظى ، يلية الإقناع ، وأخيراً الإتصال غير اللفظى . | ||||
| Keywords | ||||
| مهارات التعامل مع المرضى; جودة الخدمة الصحية; مهارة الإتصال اللفظى; مهارة الإتصال غير اللفظى; مهارة الإنصات; مهارة الإقناع; مهارات التعامل; جودة الخدمة; أبعاد جودة الخدمة; أبعاد جودة الخدمة الصحية | ||||
|
Statistics Article View: 1,873 PDF Download: 28,378 |
||||
