اتجاهات المتعاملين في تفضيل التعامل مع المصارف التجارية والإسلامية في الضفة الغربية | ||||
| المجلة العربية للإدارة | ||||
| Article 15, Volume 32, Issue 1, June 2012, Page 67-90 PDF (1018.99 K) | ||||
| Document Type: بحوث باللغة العربیة | ||||
| DOI: 10.21608/aja.2012.20105 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| شريف أبو کرش1; محمد أبو ارميلة2 | ||||
| 1عميد کلية التمويل والإدارة، جامعة الخليل – فلسطين | ||||
| 2مدير العلاقات العامة، شرکة سبيتاني- فلسطين | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت هذه الدراسة إلى معرفة اتجاهات المتعاملين جنوب الضفة الغربية في تفضيل التعامل مع المصارف التجارية والإسلامية، کما هدفت إلى معرفة مدى تأثير کل من الجودة المدرکة للخدمة ووسائل الإعلان والجماعات المرجعية على اتجاهات المتعاملين مع المصارف التجارية والإسلامية. وقد بلغ عدد الاستبانات القابلة للتحليل 595 استبانة من أصل 650 استبانة تم توزيعها في جميع فروع المصارف العاملة في منطقة الدراسة، وتم استخدام عدد من الاختبارات الإحصائية في تحليل بيانات الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: 1- إن اتجاهات المتعاملين جنوب الضفة الغربية کانت أعلى للتعامل مع المصارف التجارية، کما إن انطباعات المتعاملين عن المصارف التجارية کانت أفضل من انطباعاتهم عن المصارف الإسلامية. 2- إن أهم العوامل التي تؤثر على اتجاهات المتعاملين جنوب الضفة الغربية للتعامل مع المصارف مرتبة حسب الأهمية قد جاء في مقدمتها: الازدحام وکثرة المتعاملين، ثم کفاءة العاملين، ثم تعدد الخدمات الإلکترونية، ثم الجوائز المالية والهدايا. 3- إن أثر الجودة المدرکة للخدمة ووسائل الإعلان والجماعات المرجعية على اتجاهات المتعاملين لتفضيل التعامل مع المصارف التجارية والمصارف الإسلامية مرتبة حسب الأهمية، قد جاء في مقدمتها الجودة المدرکة للخدمة. 4- کان أهم مظهر من مظاهر اتجاهات المتعاملين لتفضيل التعامل مع المصارف التجارية، هو تأکيد المتعاملين على وجود الصراف الآلي في المصرف التجاري. 5- أهم مظاهر اتجاهات المتعاملين لتفضيل التعامل مع المصارف الإسلامية هو إمکان توفير المستلزمات الأساسية بطريق البيع المشروع (بالتقسيط والمرابحة). کما خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها: 1- اهتمام المصارف بالإعلام بشکل جيد للترويج للخدمات وتعريف الجمهور، وذلک لأن فاعلية أنشطة وسائل الإعلام لها تأثير في تغيير الاتجاهات، وکذلک الاهتمام بکفاءة العاملين، ووضع خطط التدريب المستمر واستقطاب الخبرات المتمکنة في العمل المصرفي. 2- يُطلب من الإدارات العليا في المصارف التجارية والإسلامية الأخذ بعين الاعتبار مساحة الفرع، وکفاية عدد الصناديق، وسرعة أداء العاملين، والخدمات الإلکترونية عند التخطيط لفتح فروع للمصرف، وتبسيط إجراءات التعامل في المصارف والبعد عن التعقيدات والإجراءات التي تستنزف وقت المتعاملين وجهدهم. على المصارف الإسلامية بشکل خاص توسيع شبکة فروعها وتطوير خدماتها وتنويعها. | ||||
| Keywords | ||||
| تفضيل التعامل; المصارف التجارية; المصارف الإسلامية; الضفة الغربية | ||||
| References | ||||
|
- تادریس، ص. (1986). النقود والمصارف. الإسکندریة: دار الجامعة. - الترمذی، أبو عیسى محمد بن عیسى. (ت 297 ﻫ). (1987). الجامع الصحیح. بیروت: دار الکتب العلمیة. - جبر، ﻫشام. (2001). إدارة المصارف الإسلامیة أصولها العلمیة والعملیة. نابلس، فلسطین. - الجمال، غالب. (1383ﻫ). المصارف وبیوت التمویل الإسلامیة. جدة: دار الشروق. - حمود، سالم. (1982). تطویر الأعمال المصرفیة بما یتفق والشریعة الإسلامیة. ط2. عمان، الأردنک مطبعة الشرق. - السالوس، علی. (1987). الکفالة وتطبیقاتها المعاصرة. ط2. الکویت: مکتبة الفلاح. - سلامة، ر. (2002). "دراسة میدانیة مقارنة لدوافع التعامل مع المصارف التجاریة والإسلامیة"، مجلة البصائر، مجلد6، عدد2، أیلول. تصدر عن جامعة البتراء، عمان، الأردن. - سلطة النقد الفلسطینیة. (2008). www.pma-palestine.org/ - 8k. - شافعی، م. (1983). مقدمة فی النقود والمصارف. القاهرة: دار النهضة العربیة. - شبیر، محمد. (1996). المعاملات المالیة المعاصرة فی الفقه الإسلامی. عمان، الأردن: دار النفائس. - شنشل، م. (1990). التسوق فی المنشأة العامة لصناعة الألبسة الجاهزة. بغداد: الجامعة المستنصریة. (رسالة ماجستیر غیر منشورة). - طایل، م. (1988). المصارف الإسلامیة: المنهج والتطبیق، بنک فیصل الإسلامی المصری. جامعة أم درمان. - طایل، م. (1987). المصارف الإسلامیة المنهج والتطبیق. القاهرة: مطابع غباشی. - طه، م. ( 1971). الوجیز فی القانون التجاری. الجزء الثانی. الإسکندریة: المکتب المصری الحدیث للطباعة والنشر. - عبده، ع. (1981). أثر تطبیق النظام الاقتصادی الإسلامی فی المجتمع. الریاض: إدارة الثقافة والنشر فی جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامیة. - الکیلانی، م. (1992). عملیات المصارف. عمان، الأردن: دار الجیب للنشر. - ماریا، أرلیت. (2000). اتجاهات ربات البیوت الفلسطینیات نحو الملابس النسائیة المنتجة محلیًا مقارنة مع مثیلاتها المستوردة. عمان، الأردن: الجامعة الأردنیة، (رسالة ماجستیر غیر منشورة). - الهیتی، عبد الرحیم. (1998). المصارف الإسلامیة بین النظریة والتطبیق. عمان، الأردن: دار أسامة للنشر. | ||||
|
Statistics Article View: 256 PDF Download: 278 |
||||
