دور جودة الخدمة فى تحسين الصورة الذهنية لدى المستفيدين بنادى العاملين بکلية التربية الرياضية للبنين جامعة الاسکندرية | ||||
| مجلة تطبيقات علوم الرياضة | ||||
| Article 17, Volume 07, Issue 109, September 2021, Page 331-353 PDF (1.21 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jaar.2021.204268 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| برکات فرج محمد عز العرب1; حسن فريج عبد الفتاح2 | ||||
| 1استاذ مساعد بقسم الإدارة الرياضية والترويح کلية التربية الرياضية بنين، جامعة الإسکندرية | ||||
| 2مدرس بقسم الإدارة الرياضية والترويح کلية التربية الرياضية بنين، جامعة الإسکندرية | ||||
| Abstract | ||||
| الصورة الذهنية هى إجمالي الانطباعات الذاتية للجماهير عن المؤسسة، وهي انطباعات عقلية غير ملموسة تختلف من فرد إلى آخر، وهي المشاعر التي تخلقها المؤسسة لدى الجماهير بتأثير ما تقدمه من منتجات، وتعاملاتها مع الجماهير، وعلاقاتها مع المجتمع، واستثماراتها الاجتماعية ومظهرها الإداري، وتندمج تلک الانطباعات الفردية وتتوحد لتکوين الصورة الذهنية الکلية للمؤسسة، وتعتبر جودة الخدمة بمثابة المعيار لدرجة تطابق الاداء الفعلي مع توقعات العملاء لهذه الخدمة وبشکل مستمر مما يضمن الرضا الدائم للمستفيدين ويحقق للمنظمة ميزة تنافسية بالنسبة للآخرين وهذا انطلاقا من الخصائص المستمدة من هذه الخدمة . وتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمة فى تحسين الصورة الذهنية لدى المستفيدين بنادى العاملين بکلية التربية الرياضية للبنين جامعة الاسکندرية وذلک من خلال التعرف على ابعاد جودة الخدمة ، الصورة الذهنية لدى المستفيدين ، العلاقة بين ابعاد جودة الخدمة والصورة الذهنية . تم تطبيق الدراسة على عينة عشوائية من المستفيدين بنادى العاملين بکلية التربية الرياضية جامعة الاسکندرية وعددهم (151) فرد ،هذا وقد استخدم الباحثان المنهج الوصفى بالاسلوب المسحى وذلک لمناسبتة لطبيعة الدراسة. وتم إستخدام استمارة استبيان من تصميم الباحثان کأداة رئيسية فى جمع البيانات. وإستخدمت المعالجات الإحصائية المناسبة ، وکانت أهم النتائج أنه يوجد إرتباط معنوى طردى بين جودة الخدمة المقدمة مع الصورة الذهنية لدى المستفيدين ، وجاءت الاهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة وتأثيرها على تحسين الصورة الذهنية وفق الترتيب التالى (جودة الخدمة بُعد التعاطف - جودة الخدمة بُعد الأستجابة - جودة الخدمة بُعد الأمان - جودة الخدمة بُعد الإعتمادية - جودة الخدمة بُعد الملموسية ) | ||||
|
Statistics Article View: 259 PDF Download: 376 |
||||
